to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Gardırop Teslimatı Sonrası İletişimsizlik
11 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Monzio Milen 3 Kapaklı Çekmeceli Gardırop Tamamı MDF (Antrasit)" siparişi verdim (Sipariş No: 4561588499). 21 Ağustos 2025’te Ankara Etimesgut adresime teslim edilen ürünün kutusunu açtığımda, tek kapaklı kısmın çekmecesi ve üst kısmının eksik olduğunu gördüm. Ayrıca çekmece raflarından biri hasarlıydı ve ürünün bazı parçalarında çizikler mevcuttu. 13.491,00 TL gibi yüksek bir bedel ödedim ve ürünün 24 ay garantili olduğu belirtilmişti.
Eksik ve defolu parçalarla ilgili hemen talep oluşturdum, ancak Hepsiburada’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hasarlı parçaların fotoğrafları elimde mevcut. Bu kadar büyük ve güvenilir olduğunu iddia eden bir platformdan böyle bir sorumsuzluk görmek gerçekten üzücü ve kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti ve güveni bu kadar mı önemsiz?
Eksik olan parçaların derhal gönderilmesini, hasarlı parçaların ise yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Bu yaşanan durumun acilen telafi edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Mert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Evet aradınız fakat sorun çözülmedi. Benim sorunum sadece eksik ürün değil, aynı zamanda geç teslimat. Parasını ödediğim ürünü hem eksik gönderdiniz hem de İstanbul’dan Ankara’ya günlerce bekleterek yolluyorsunuz. Bu kadar büyük bir platformun bu kadar basit hatalar yapması kabul edilemez. Ürünün eksik gönderilmesi açıkça 'ayıplı mal' kapsamına giriyor ve bu da yasal olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Ben paramı ödüyorsam, ürünümü zamanında ve eksiksiz almak en doğal hakkımdır. Mağduriyetim ortadadır ve bu mağduriyetin giderilmesi için hızlı, net bir çözüm bekliyorum. Müşteri memnuniyetini bu şekilde zedelemeniz güven kaybına yol açmaktadır. Eğer talebim yerine getirilmezse yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Bu kadar ciddi bir sorunun hala çözülmemiş olması Hepsiburada markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Merhaba, Yaşadığım mağduriyete rağmen ürünüm beklediğimden daha erken teslim edildi. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkür ederim. Umarım bundan sonra benzer bir sorun yaşamam.
