Yasal Sürede Yapılan İade Kabul Edilmiyor, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Rayban orb2204 1394gk 51 kadın güneş gözlüğünü, 7 Kasım 2025 tarihinde Antalya/Kepez’deki Pudo kutusuna, 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade ettim. İade için verilen kodum 62754060325154, sipariş numaram ise 441 415 093 9’dur. Ürünün bedeli olan 6.875,00 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Ancak Hepsiburada, ürünü Pudo kutusundan zamanında teslim almadığı gibi, bir de adresimden almaya geldiklerini ve beni bulamadıklarını belirten mesajlar gönderdi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat her seferinde sürecin incelendiği söylendi ve sonunda iade süresinin geçtiği gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.

Ayrıca ürünü aldığım Premium Gözlük Evi isimli satıcının hem Hepsiburada’da hem de Şikayetvar sitesinde onlarca olumsuz yorumu ve şikayeti bulunuyor. Şikayetleri incelediğimizde, satıcının sürekli benzer bahanelerle iadeleri reddettiği, çizik, hasarlı veya sahte ürün gönderip iadeleri kabul etmediği birçok kullanıcı tarafından belirtilmiş. Satıcıyı araştırdığımızda ise ne kayıtlı bir adresine, ne mağazasına, ne de bir telefon numarasına ulaşabildik. Hepsiburada’nın bu kadar özensiz satıcılarla çalışmasını ve müşterilerini, hatta Premium müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Yasal süre içinde ve tüm prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirdiğim iade işleminin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.