GAP Sweatshirt İadesi Reddedildi Ve Ürün Gönderilmedi

28 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden GAP marka toplam 9 parça ürün satın aldım. Ürünlerden 4 tanesini iade ettim, bunlardan 3’ünün iadesi sorunsuz şekilde kabul edildi ve ücretleri kartıma yatırıldı. Ancak GAP Erkek Siyah Vintagesoft Terry Oversized Athletic Sweatshirt için oluşturduğum iade talebi hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı.

İadem kabul edilmeyince bu ürünü bana geri göndermelerini bekledim fakat ürün tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak kaydı açan temsilci, sanki kargo ürünü bana teslim etmemiş gibi yanlış bir kayıt oluşturmuş ve talep bu şekilde hatalı kapatılmış. Tekrar aradığımda durumu anlattım, bu kez de yine kargoya yönelik yanlış talepler açıldı ve onlar da hatalı şekilde kapatıldı.

Daha sonra yeniden aradığımda nihayet sorunu anladılar ve kurumun ürünü 3 gün içerisinde bana göndereceğini söylediler. Ancak belirtilen sürede ürün gönderilmedi. Defalarca arayıp her seferinde yeni talep oluşturtmama rağmen her defasında hazır cevap olarak yine “3 gün içinde gönderilecek” denilerek kayıtlar sonuçlandırıldı, fakat ürün ne gönderildi ne de iadem yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 2 ay geçti.

Şu anda iadem kabul edilmeyen bu sweatshirt ne bana geri gönderildi ne de ürün bedeli olan 1.199,99 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi. 4997354764 numaralı siparişime ve 998073899 numaralı talebime ilişkin olarak, söz konusu ürünün bedelinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.