Hepsiburada’da Yanlış İade İptali Ve Hepsijet Gelmemesi Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden aldığım Under Armour terliğimi iade etmek için 4 gün önce iade talebi oluşturdum. Hepsijet’in 3 gün önce ürünü almaya gelmesi gerekiyordu; ancak üst üste 2 gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen sistemde bana ulaşamadıklarını ve iade talebinden vazgeçtiğimi belirterek iademi iptal etmişler. Ne arandım ne de iademden vazgeçtim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tekrar talep açmamı söylediler, başka bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım bu durum, iade hakkını suistimal eden kişiler yüzünden kuralları düzgün takip eden bir müşteri olarak beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 451 829 870 5’tir.

İade sürem yanmasın diye şimdi kargo şubesine kendim götürmek zorunda bırakıldım ve yarın seyahate çıkacağım için bütün planlarım bu aksaklık nedeniyle altüst oldu. İade talebimin “müşteri vazgeçmiş” şeklinde yanlış ve asılsız bir gerekçeyle iptal edilmesinin düzeltilmesini, kayıtlarımda bu şekilde yer almamasını, bundan sonraki süreçte iade işlemlerimin sorunsuz ve ek bir mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını ve ayrıca bu iptal gerekçesinin neden ve hangi kayda dayanarak oluşturulduğunun tarafıma yetkili bir birim tarafından açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.