to read complaints and reviews, or file yours.Çapraz Kargo Hatası İade Sürecini Çözemedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Hepsiburada uygulaması üzerinden aldığım bot ve YDS polar sweatshirt ürünlerini iade etmek isterken çapraz kargo hatası nedeniyle mağdur oldum. 25.07.2026 tarihinde başlattığım iade süreci 07.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ çözülemedi ve süreç boyunca iki kez mağdur edildim.
Polar için 4797189426 numaralı siparişe ait 989 TL tutarındaki iade talebim sistemde olumsuz sonuçlanmış görünüyor. Kargo firmasıyla yaşanan çapraz kargo hatası nedeniyle ürünler yanlış adrese gitmesine rağmen, bu durum düzeltilmedi ve iade sürecim de sağlıklı ilerlemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem söylendi ve elimde kalan ürünleri tekrar iade edebilmem için somut bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla yürüttüğü iade süreçlerinde çok daha dikkatli olmasını, benzer hatalar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve müşterilerin bu tür durumlarda sorumluluk altında bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin beni arayarak elimde bulunan ürünler için yeniden iade oluşturabilmem adına tarafıma yeni bir iade kodu göndermesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. İnsanların buradan alışveriş yaparken bu tür sorunlarla karşılaşmaması için sürecin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-766976058231715 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
