Forest Mall Satıcısının Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada’nın İade Talebini Reddetmesi

24 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Forest Mall satıcısından Multipolus distile saf su 5 litre’lik ürünlerden 4 adet sipariş verdim. Siparişim 27 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda herhangi bir yırtık, ıslaklık, hasar ya da bandında oynama yoktu, teslim alırken dışarıdan bakıldığında her şey normal görünüyordu.

Kutuyu açtığımda ise siparişini verdiğim 4 adet 5 litrelik saf su yerine, kutunun içinden sadece 2 adet yarım dolu Dido çıktığını gördüm. Yani hem ürün tamamen farklı hem de miktar olarak son derece eksik ve anlamsız bir gönderi ile karşılaştım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcı firmaya sormuş ve satıcı “ürünü tam ve eksiksiz gönderdik” demiş, bunun üzerine hiçbir gerçek inceleme yapılmadan iade talebim reddedildi. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, satış yapan firmanın bunu bilerek yaptığını, yorumları incelemeleri gerektiğini, aynı olayın birçok kişiye yaşatıldığını söylediğim halde, satıcı hakkında herhangi bir inceleme yapmadan beni haksız bulup konuyu kapattılar.

Yaklaşık 25 senedir Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar bariz bir mağduriyet yaşayıp, bu denli sahipsiz bırakılıyorum. Hem Forest Mall isimli satıcının bu tutumundan hem de Hepsiburada’nın satıcıyı sorgulamadan müşteriyi haksız çıkarmasından son derece şikayetçiyim.

Sipariş numaram 4353134663’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.