to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kayıp Sipariş Ve İndirimli Yeniden Teslimat Talebi
Hepsiburada üzerinden 483 247 334 9 numaralı siparişimde yer alan 2 adet 1480 ml OMO Express Fresh sıvı deterjan ve 3 adet mavi kutu 2 litrelik Perwoll ürünlerim için “kargoda kayboldu veya hasar gördü” şeklinde bilgi verildi ve 15 Temmuz 2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı. Ancak ürünü indirimli fiyattan almıştım, sorun benden kaynaklanmadığı halde mağdur edildim. Aynı ürünleri şu an yeniden almak istediğimde fiyatlar çok daha yüksek olduğundan bu çözüm benim için kabul edilebilir değil; ürünlerin aynı indirimli koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
15 Temmuz 2026 günü saat 18.48’de müşteri hizmetlerini canlı destekten aradım ve ücret iadesi değil, ürünlerin aynen teslimini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen D**** isimli müşteri temsilcisi, “şubede bekleyen ürünü teslim istiyor” şeklinde tamamen alakasız bir kayıt açtı. Bunun üzerine tekrar bağlandım, doğru kaydın açılması için yazdım, yine aynı temsilciye düştüm ve bu kez sohbet kutusunu doğrudan kapattı.
Ardından saat 19.02’de yine canlı desteğe bağlandığımda bu kez M*** isimli temsilciye ayrıntılı şekilde durumu yazılı olarak ilettim; o ise mesajımı okumadan sadece Hepsiburada telefon numarasını paylaşıp “buradan destek alabilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendisinden talep açmasını istediğimi, telefon numarası talebim olmadığını yazmama rağmen, sanki ben istemişim gibi davrandı. Telefon numarasını başından savmak için verdiğini, bu nedenle kendisinden de şikayetçi olduğumu açıkça belirttim.
Sonrasında saat 19.15 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefondaki temsilci de herhangi bir işleme gerek olmadığını söyleyip “sizi arayacaklar” diyerek konuyu geçiştirdi. Fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuldu.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerimi indirimli aldığım fiyattan kaybettim hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin aynı kampanyalı/indirimli fiyat koşulları korunarak eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-130275330016318 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
