to read complaints and reviews, or file yours.Boş Kargo Paketi Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada güvencesi ile Stenley 0.89 litre pipetli termos siparişi verdim. 25 Haziran 2026 tarihinde kargo tarafıma ulaştı ancak paketin içi tamamen boştu, ürün gönderilmemişti. Sipariş numaram 489 136 625 1 olup bu ürün için kredi kartı ile 1.896,00 TL ödeme yaptım.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra ürünü satan mağazanın da sistemde kapandığını gördüm. Boş kargo paketi elime geçer geçmez, gönderilen boş paketin fotoğrafını da ekleyerek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca bu kez ikinci kez müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bir çözüm sunuldu.
Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün gönderilmesini değil, ödediğim 1.896,00 TL tutarındaki bedelin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konu ile ilgili şikayetimde de yazdığım gibi Müşteri hizmetlerini 2 kere arayıp talep oluşturdum. 4 gündür dönüş olmadı umarım 5. Gün bugün dönüş yaparsınız.
Merhaba Leyla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-414888230514703, 1-378810904070491 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
