Eski Telefon Değişim Ücretleri Geri İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 3 Nisan’da iPhone 15 Pro Max 256 GB beyaz renk a kalite telefon siparişi verdim. Siparişim 9 Nisan’da kargoya verildi, 14 Nisan’da Hepsijet kurye ile teslim edildi. Sipariş numaram 481 064 406 6’dır.

Sipariş sırasında “eskiyi yenile” kampanyasına da katıldım. Eski telefonum için sistem üzerinden 7.800 TL ön fiyat verildi ve bu tutar yeni telefonun ücretinden düşüldü. Kurye geldiğinde eski telefonumun kontrolleri yapıldı ve bu kez 5.060 TL teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Bunun üzerine 2.740 TL ek ödeme çıkartıldı, bana gelen SMS’teki linke tıklayıp bu farkı online olarak ödedim ve eski telefonumu kuryeye teslim ettim. Eskiyi yenile işlemine ait sipariş numaram 29723546’dır.

Ancak yeni gelen telefon kesinlikle a kalite değildi. Cihazın ekran, batarya, kasa ve kamerasının yan sanayi, değişenli ve tamamen revizyonlu olduğu, ayrıca beyaz renk yerine gri renk gönderildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, 15 Nisan’da hemen iade kaydı oluşturdum ve ertesi gün iade için geri gönderdim. 20 Nisan’da yeni telefonun bedeli hesabıma iade edildi.

Fakat bu süreçte eski telefonum için verilen 5.060 TL ödeme ve ödediğim 2.740 TL fark ücreti tarafıma geri yatırılmadı. “Eskiyi yenile” kapsamında hem eski telefonumdan oldum hem de üzerine fark ödemiş durumdayım. Hepsiburada üzerinden kayıt açtım, tarafıma sadece “işlem sürecinde” bilgisi veriliyor, somut bir sonuç paylaşılmıyor ve bekletiliyorum.

Eski telefonum için taahhüt edilen 5.060 TL’nin ve ödediğim 2.740 TL fark ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.