to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İphone Değişim Talebimin Keyfi Olarak Reddedilmesi Ve Mağduriyet
28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4243941240 olan, değiş tokuş seçeneği ve ekstra Apple desteği ile birlikte iPhone 17 256 GB satın aldım. Telefonum başvuru sürecinde IMEI üzerinden kontrol edilerek onaylandı ve bu aşamada hiçbir sorun tespit edilmedi.
01.12.2025 tarihinde ürün Muratpaşa / Antalya adresime teslim edilmeye gelindiğinde, yine Getmobil uygulaması üzerinden yapılan kontroller sonucunda telefonun kozmetiğinde, kamerasında ve sisteminde hiçbir hata çıkmamasına rağmen son aşamada keyfi bir şekilde “değişime uygun cihaz değil” uyarısı verilerek sistem tarafından red kararı oluşturuldu. Bu keyfi ve tutarsız kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Telefonumda herhangi bir sorun bulunmadığı halde değişim işleminin reddedilmesi ve cihazın benden alınması nedeniyle mağdur edildim. Ödeme iadesi yapılacağı söyleniyor ancak ben bu ürünü tüm şartları yerine getirerek satın aldım ve süreç boyunca cihazın uygun olduğuna dair onay aldım. Bu nedenle telefonumun ivedi şekilde tekrar tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gün geçti süreç devam ederken paket teslim edilemedi mesajı gelip sebep olarak da güya eski cihazıma verilen teklifi reddettiğim yazılmış. Tam anlamıyla rezalet bir süreç yönetimi, durumu çözmek yerine iade ile saçma sapan bir sebep belirterek sonlandırıldı, yazık.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 631824255 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün içerisinde tarafıma dönüş sağlamazsanız eğer Tüketici Hakem Heyeti dahil her türlü yasal yollara başvuracağım.
