Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve İade Krizi: Mağduriyetim Giderilsin!

11 Kasım 2025 tarihinde saat 21:58'de 4374083202 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden "eskiyi yenile" kampanyasından yararlanarak iPhone 11 cihazımı verip iPhone 15 256 GB satın aldım. Teslimat tarihi olarak 13.11.2025 gösterildiği için iş yerimden izin aldım ve cihazın gelmesini bekledim.

Saat 15:00'te müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın bugün gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini sordum, bana herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün bugün teslim edileceği söylendi. 15:43'te tekrar aradım, kendi telefonumu sıfırladığımı ve ürünün bugün kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Yine aynı şekilde, teslimatta bir problem olmadığı ve ürünün bugün teslim edileceği belirtildi. Bunun üzerine telefonumdaki tüm bilgilerimi sildim ve teslimat için hazırlık yaptım.

Saat 16:56'da kargo görevlisi geldi. Elimdeki telefonu teslim edeceğimi söylediğimde, kargo görevlisi sadece ürünü getirmekle yükümlü olduğunu sisteminde herhangi bir iade ürününün olmadığını ve eski cihazı teslim alamayacağını belirtti. Şube müdürüyle yapılan telefon görüşmesinde, getmobil hizmetinin yapılmadığı ve eski cihazın teslim alınmaması gerektiği söylendi. Daha önce getmobil hizmetinde sorun yaşandığı gerekçesiyle işlemi yapmadıklarını ifade ettiler. Ancak bu hizmet Hepsiburada'da hala aktif olarak görünüyor ve süreç varmış gibi devam ediyor. Bende cihazımı almadığı için kargo görevlisinden kargoyu teslim almadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana elimde kargo numarasının olduğunu belirtip konu hakkında neden destek olmadıklarını belirtti ve süreç başlattı. Normalde mavi rengini alacaktım fakat kalmadığı için satıcı Hepsiburada diye güvenip siyah rengini aldım. Şu anda ürünün fiyatına baktığımda Trendyol'da ürün 54,999 TL ve ben güvenip Hepsiburada'dan almayı tercih ettim.

Bu süreçte 55.149 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye.

Beklentim, ürünümün acilen teslim edilmesi ve eskiyi yenile kampanyasının sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.