Elektrikli Bisiklet Bataryasındaki Kusur Ve Çözüm Sunmayan Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde, 433 821 814 9 numaralı siparişim ile RKS rsıx Pro marka elektrikli bisiklet satın aldım. Hepsiburada’ya ve satıcı firmaya duyduğum güvenle aldığım bu ürün, başından beri tam bir mağduriyet sürecine dönüştü. Satıcı firma süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, yaşadığım sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım problemler nedeniyle aracı platform olan Hepsiburada Müşteri Hizmetlerini tam 7 kez aradım ancak bu görüşmelerin hiçbirinde somut, olumlu veya çözüm sağlayan bir geri dönüş alamadım. Her seferinde oyalandığımı hissettim ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Tüm bunların üzerine, sıfır olarak aldığım bisikletin bataryasının da kusurlu olduğu ortaya çıktı. Yetkili servis bataryayı fabrikaya göndermek istedi ancak “Yenisi ne zaman gelir? ” diye sorduğumda, “Fabrika ne zaman gönderirse o zaman gelir” şeklinde ucu açık ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım. Zaten günlerdir mağdur edilmişken, ürünümün belirsiz bir süreyle serviste kalmasını ve adeta rehin alınmasını kabul etmediğim için bataryayı servise teslim etmedim.

Parayı alırken saniyeler içinde işlem yapan Hepsiburada ve satıcı firma, iş kusurlu ürünün arkasında durmaya gelince aynı hız ve sorumluluğu maalesef göstermemektedir. Kusurlu (ayıplı) batarya teslimi ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Hepsiburada’dan ve RKS yetkililerinden şikayetçiyim. En kısa sürede, net bir takvimle değil, doğrudan yeni ve sorunsuz bir bataryanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.