Söz Verilen Ertesi Gün Teslimat 5 Güne Uzadı, Şube Geri Dönüşü Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden perşembe günü verdiğim ve “sonraki gün teslimat” seçeneğini özellikle işaretlediğim siparişim Trendyol Express ile taşınıyor olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Siparişimi dağıtıma çıkarıp teslimat noktasına bırakmak yerine tekrar şubeye geri götürdüler ve bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Neden şubeye döndüğünü sorduğumda müşteri temsilcisi tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Ancak akşam saatlerinde bu kez de operasyonel sebeplerden dolayı teslimatın gerçekleştirilemediğine dair mesaj aldım ve benden adres değiştirmem istendi. Adres değişikliği gerektiğini ancak yaklaşık beş saat sonra öğrenebildim ve o aşamada adresimi güncelledim.

Adresimi değiştirdikten sonra bu kez de teslimat sıramın tamamen kaybolduğunu, evimin sadece 500 metre ötesindeki teslimat şubesinde bekleyen gönderimin ancak üç iş günü içinde getirilebileceğini öğrendim. Böylece “sonraki gün teslimat” olarak seçtiğim hizmet fiilen yaklaşık beş güne çıkan bir teslimata dönüşmüş oldu.

Şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve Trendyol’un kargo firmasıyla sağlıklı iletişim kuramadığı söyleniyor. 11711718400 numaralı siparişim için, bana taahhüt edilen “sonraki gün teslimat” hizmetinin gereği yerine getirilerek ürünümün en kısa sürede acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.