to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Uygulamasında Yanıltıcı Ödeme Talimatı Ve KVKK İhlali
28.06.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden “Gülün Mağazası” isimli satıcıdan RKS RS3 Pro X 250w katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş sonrasında satıcı firma personeli tarafından aranarak ürün fiyatının yanlış fiyatlandırıldığı, bu nedenle ödeme yönteminin değiştirileceği ve WhatsApp üzerinden iletilen fatura/ödeme bilgilerine EFT yapmam gerektiği söylendi. Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden de bu süreci destekler nitelikte bilgilendirme mesajları aldım ve buna güvenerek yönlendirme doğrultusunda ödeme yaptım.
28.06.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası hesabımdan FAST/EFT yoluyla toplam 23.400 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra Hepsiburada üzerinden aldığım mesajda 23.400 TL’lik geri ödemenin bankama yapıldığı, kartıma en geç 2 iş günü içinde yansıyacağı, aksi halde bankamla görüşmem gerektiği iletildi. Devamında satıcı mağazanın hacklendiği, bu şekilde dolandırıldığım ve aslında bir dolandırıcılık mağduriyeti yaşadığım bilgisi verildi.
Hepsiburada uygulaması üzerinden yapılan yönlendirmeler ve satıcı aracılığıyla kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesi sonucu dolandırıldım. Kişisel verilerimin KVKK kapsamında korunması gerekirken, telefon numaram ve diğer bilgilerim dolandırıcıların eline geçerek bu kişilerle doğrudan iletişime geçmelerine ve beni mobil uygulama üzerinden gelen mesajlara güvenerek EFT yapmaya sevk etmelerine imkan verilmiş oldu. Buna rağmen uygulama içi destek üzerinden yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir şey yapamayacaklarını ilettiler, somut bir çözüm sunulmadı.
Bilecik ilinde ikamet ediyorum ve tüm yazışmaların, ekran görüntülerinin ve ödeme dekontlarının görselleri tarafımda mevcuttur. Hepsiburada ve “Gülün Mağazası” satıcısının gerekli güvenlik tedbirlerini almaması ve KVKK kurallarına aykırı biçimde kişisel verilerimin dolandırıcıların eline geçmesine sebep olunması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 23.400 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, ayrıca kişisel verilerimin korunmasına yönelik gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-669251850389621 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
