Ekran Kusurları Gizlenmiş Ve Bilgilendirilmeden Satıldı

25.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nsmart satıcısından Samsung S23 Ultra model, B sınıfı yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ekranda çizik ve lekeleri gizlediğini sonradan anladığım özel bir ekran koruyucu takılıydı. Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle başta bu koruyucuyu sökmedim ve telefonu bir süre bu şekilde kullandım.

Telefonun yazılımsal veya donanımsal çalışmasında bir sorun yok; ancak ekrandaki ciddi çizik ve lekelerin ekran koruyucu ile özellikle gizlenmiş olması, yapılan satışın beni yanıltmaya yönelik olduğu izlenimini uyandırdı. Ekran koruyucuyu söktüğümde ekran üzerinde bariz çizik ve izleri görünce durumun gerçek yüzünü gördüm ve ayıplı mal satıldığı kanaatine vardım.

Ürünü aldığım platformdaki güvene dayanarak şeffaf ve dürüst şekilde yenilenmiş bir ürün beklerken, ekrandaki ağır kusurların koruyucu ile saklanmış olması ve bunun satış esnasında açıkça belirtilmemesi, tüketicinin bilgilendirilmeden bu kusurların örtüldüğünü göstermektedir. Bu süreçte Hepsiburada yetkilileriyle ve satıcı Nsmart ile yaptığım görüşmelerde, B sınıfı telefon aldığım ve ekranda ufak tefek çizik olmasının normal olduğu söylenerek talebim geçiştirildi. Oysa burada sorun yalnızca çiziklerin varlığı değil, bu kusurların özellikle gizlenmiş olması ve bunun bilgi verilmeden yapılmasıdır.

Ürün için 39.800 TL ödedim ve bunun karşılığında ekran kusurları dürüstçe belirtilmiş, şeffaf şekilde yenilenmiş bir cihaz beklerdim. Açtığım iade/değişim talebim ise “B sınıfı ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Sipariş numaram 485 157 836 5 olup, tarafıma satılan bu ayıplı ürünün, ekranında bu şekilde gizlenmiş kusurlar bulunmayan bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan diğer tüketicilerin de korunmasını istiyorum.