to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinin İade Kargonuzu Reddetmesi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım deri cüzdanı iade etmek için sistemin yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması DHL Mersin Silifke şubesine 10.11.2026 tarihinde saat 17.15 civarında gittim. Ancak şubedeki görevli, “Kotamız bugün doldu” diyerek iade kargomu teslim almayı reddetti.
Bu olayın ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece özür dileyip herhangi bir çözüm yolu sunmadılar, farklı bir kargo seçeneği veya pratik bir iade yöntemi ile yardımcı olmadılar. Hepsiburada’nın yönlendirdiği anlaşmalı kargo noktasına gitmeme rağmen kargomun kabul edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim aksadı.
İademin ek uğraş olmadan sorunsuz şekilde alınmasını, DHL Mersin Silifke şubesinin bu konuda uyarılmasını, müşteri hizmetleri tarafının da benzer durumlarda sadece özürle geçiştirmek yerine somut çözüm üretmesini ve süreç boyunca mağduriyet yaşamayacağım açık ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kemal Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2. Günde gittiğimde DHL kargo Mersin Silifke şubesi ile aynı sıkıntıyı yaşadım. DHL kargo Silifke şubesi kargoyu kota doldu diye almadı. DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm şikayet kaydı oluşturdum DHL müşteri hizmetleri saat 18.30 a kadar alım var kota dolu diye bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Bugün 2 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım tekrar sıkıntı yaşadığımı bu kargo ile kesinlikle göndermeyeceğim bana çözüm bulmalarını istedim. Kayıt oluşturdum. Sonrasında dönüş yaptılar Aras Kargo ile gönderim yapacağım. Ama Hepsiburada gibi bir markanın böyle sorunlu firmayla çalışmalarından dolayı kargo işlemim tamamlandıktan sonra Hepsiburada hesabımı sileceğim. DHL kargosu ile çalışan hiçbir siteden alışveriş yapmayacağım.
Marka kargoyla yaşadığım 2. Sıkıntıdan sonra farklı kargo şirketine yönlendirecek sorunu çözdü
