to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslim Etmedi, Hepsiburada Ve Onur Market Çözüm Sağlayamadı
9 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onur Market satıcısından 246 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün DHL Kargo ile, açık adres olarak Manisa Köprübaşı Borlu Mahallesi yazılı şekilde kargolandı. Takip numaram 160795092184, Hepsiburada sipariş numaram 62554645123326’dır.
10 Nisan Cuma günü saat 17.08’de DHL kargo görevlisi beni arayarak Köprübaşı’ndan öteye dağıtım yapmadıklarını söyledi. Köprübaşı ile Borlu Mahallesi arasının sadece 7 km olmasına rağmen, aynı gün “Gönderiniz tarafınızca kabul edilmediği için iade süreci başlatılacaktır” şeklinde mesaj attılar. Bunun üzerine DHL Salihli şubesi/müdürlüğü ile telefonla görüştüm, Borlu Mahallesi’ne dağıtım yapmadıklarını ifade ettiler. O günden beri sistemde kargom “dağıtımda – tekrar denenecek” şeklinde görünüyor ve kargom 10 Nisan’dan bu yana DHL Salihli’de bekliyor.
Satıcı Onur Market’e yazdığımda “kargo sürecine karışmıyoruz” şeklinde mesaj atarak sorumluluk almadığını belirtti. Hepsiburada ise iki iş gününü aşan süreye rağmen hâlâ sorunu çözemedi; ne kargom adresime getirildi ne de DHL’in bu tutumuna dair net bir çözüm üretildi. Özetle, DHL dağıtım yapmadığı bir adrese ait, ücreti ödenmiş bir kargoyu neden kabul edip şubede bekletiyor, Hepsiburada bu sorunu neden çözemiyor ve Onur Market gönderdiği ürünün teslimat sürecinde tamamen sorumsuz kalıyor.
Kargomun DHL tarafından Manisa Köprübaşı Borlu Mahallesi’ndeki açık adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada, DHL Kargo ve Onur Market tarafından birlikte ele alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 849645734 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon ile arandım para ödemesi veya ürünü tekrar gönderelim dendi Ürün gönderin dedim Aynı adrese yine DHL kargo ile gönderilmiş Bakalım eve kargom gelecek mi
Şaka gibi 😄 20 Nisan'da yenisi kargolandı. 21 Nisan'da Salihli DHL ye ulaştı. O günden beri kargom bekliyor. DHL teslim aldığı kargoyu neden getirmiyor. Hepsiburada ve Onur Market çözüm üretemiyor. DHL 7km yol gelmiyor. Kargo Bursa'ya gidiyor Salihli'ye geliyor. Ring yapıyor. 😄😄😄
Kargonum DHL Salihli şubesinde bekliyor, Hepsiburada ve DHL müşteri hizmetleri sorunu çözümleyemedi. Tek isteğim, DHL'in almış olduğu kargonun evime teslim edilmesi.
Kargomu getirmedi. DHL Salihli şubesi geri iade etmiş. Oysa kanun "Kargo şirketleri gönderimi mümkün olmayan adreslere kargo teslim edilebileceğine ilişkin taahhütte bulunamazlar. Aksi halde uyarma cezası kargo şirketine 10 katı olarak uygulanacaktır."
