Hepsiburada destek

Hepsiburada Premium üyesiyim. Şirketin yaptığı “Anında Yenile Telefon Ek Destek” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak Premium üyesi olmama rağmen, kampanyadan faydalanamıyorum. İlginç olan, Premium üyesi olmayanlar bu kampanyadan yararlanabiliyor. Dünden beri hem mobil uygulamada hem de web si...

4582757062 numaralı ürünü sipariş verdim. Bana klozet yerine plastik bir klozet kapağı gönderildi. Durumu bildirdim ancak numaramı yanlış yazmışım, doğrusunu ilettim fakat eklenmemiş. Sabah kargo gelmiş, beni üç defa aramışlar fakat numara yanlış olduğu için ulaşamamışlar. Hafta içi çalıştığım için ...

28 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “cam hediyelik mumluk” olarak belirtilen üründen sipariş verdim (Sipariş No: 409 488 500 3). Siparişi verdikten sonra ürünün adı değiştirildi ve yalnızca “hediyelik mum” olarak güncellendi. Elime ulaşan ürünlerin ise cam değil, plastik/mika olduğunu görd...

Bugün, Hepsiburada'nın hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden Honor 400 model bir elektronik ürünü sepete eklerken fiyat konusunda sorun yaşadım. Ürünün sayfasında sepete özel indirimli bir fiyat gösteriliyordu; ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat farklı ve daha yüksek olarak yansıtıldı. ...

29 Eylül 2025 tarihinde 456 559 828 2 numaralı siparişimi iptal ettim. Ürünün ücretini kredi kartı ile 6.429,95 TL olarak ödemiştim. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek talebi oluşturdu...

Hepsiburada'dan aldığım Kumtel marka ocak, kızımın ayağını yaktı. Eğik ve hasarlı gönderilen ocak ızgaraları, 5 aylık bebeğime zarar verdi. Köyden ilçeye ocak teslim almaya gittim; yol masrafım bir ocak parası kadar tuttu. Şimdi tekrar iadeye götürdüm, onaylanıp onaylanmayacağı ise meçhul. Doğalgazd...

Hepsiburada Satışta Var, Garanti Sürecinde Yok! Hepsiburada üzerinden 7.599 TL’ye aldığım Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Ultra’yı teslim aldığım ilk günden itibaren arızaları vardı ve sorunlar zamanla gittikçe artmaya başladı. Mop çalışmıyor, kırmızı sensör hatası veriyor, şarj standını bulamıyor ve temiz...

Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından iPhone 17 model telefon satın aldım. Sipariş numaram: 467 246 274 5. Ürünün 04.10.2025 tarihinde İstanbul Maltepe adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat sürekli ertelendi ve bana “teslim edilecek” denilerek oyalandım. Sonunda 06.10.202...

hepsiburada.com hesabıma alakasız bir mail atamış. Uygulama üzerinden bu yüzden kendim güncelleyemiyorum. Uygulamada bir güvenlik açığı mı var anlayamadım? Müşteri temsilcisinden Cevap da alamıyorum! Kartımızı kaydederken hata mı yapıyoruz acaba? Acil bilgi lütfen!

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından "4271433520" sipariş numarası ile 2 adet "Kingston 32GB DDR5 5600MHz cl46 Masaüstü Ram" ürünü satın aldım ve 01.10.2025 tarihinde ürünü kullanmak istedim. Fakat Hepsiburada tarafından gönderilen ürün, doğru ürünün kutusu ve etiketi...

24 Eylül tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden bir satıcı aracılığıyla 344162 numaralı siparişi verdim. Siparişime ait kargo, bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşadığım için oldukça mağdur oldum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle bu telefon üzerinden...

Müşteri hizmetlerine kargomun neden benim bilgim olmadan iptal edildiğini sordum ve bana ürünlerin tek tek tarafıma teslim edilemeyeceği, bu yüzden siparişin kendi taraflarından iptal edildiği söylendi (kargodan kesinlikle aranmadım). Israrla ürünlerin tarafıma geri gönderilmesini istediğimde, ürünl...

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Uvex 8543 s1 SRC İş Ayakkabısı kısa sürede taban kısmından ayrıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak ve değişim/iade talebinde bulunmak için faturayı talep ettim. Ancak Hepsiburada sisteminde yer alan faturanın bana ait olmadığı, farklı bir ş...

04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Volkswagen Polo aracım için Magneti Marelli marka ayna sinyali siparişi verdim (Sipariş No: 416 624 164 6). Siparişimi özellikle orijinal ve belirttiğim marka olmasına dikkat ederek seçtim. Ancak kargom elime ulaştığında, kutudan tamamen farklı ve alakasız ...

4 Ekim 2025’te Hepsiburada’dan Adidas Sportswear h46099 Essentials Warm-Up 3-Stripes Track Jacket siparişi verdim. Ürün bugün ev adresime teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün etiketsiz, kullanılmış ve ter kokuyor olduğunu fark ettim. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hepsiburada canlı yar...

03 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi 13 için tarafıma iletilen faturada satıcı VKN eksik ve fatura numarası hatalı görünüyor. Bu nedenle teknoloji desteğinden vergi indirimi almak için sistemde sürekli hata uyarısı alıyor ve işlemlerimi tamamlayamıyorum. Sipariş n...

01 Ekim 2025 tarihinden beri Samsung s24 model telefonumda hem Hepsiburada hem de Trendyol uygulamalarında “servis bağlantısı kesildi” hatası alıyorum. Diğer tüm uygulamalar sorunsuz çalışırken, sadece bu iki uygulamaya erişemiyorum. Sorunu çözmek için uygulamaları silip tekrar yükledim, telefonu ye...