to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Premium Üyelere Verilen Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Hatalı Destek Kaydı
Hepsiburada üzerinden Singer 3337 Fashion Mate elektronik dikiş makinesi satın alırken yaşadığım taksit ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Ürünün sayfasında peşin fiyatına 9 taksit ibaresi bulunmasına rağmen, taksit detayına girdiğimde bunun sadece Premium üyeler için peşin fiyatına 9 taksit olarak belirtildiğini gördüm. Ben hem Hepsiburada Premium üyesi olduğum hem de Hepsiburada World kartı kullandığım halde, ürünü sepete ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde sistem bana peşin fiyatına yalnızca 6 taksit seçeneği sundu. 10.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:50 sularında yaptığım bu alışverişte, sonuç olarak kartımdan 7.408,11 TL çekildi.
Bu durumu açıklığa kavuşturmak için canlı destekle görüştüm; temsilci talep oluşturduğunu söyledi ancak kaydı “ödeme yaparken hata alıyorum, ekran donuyor” şeklinde açmış. Yani ne anlattığımı doğru şekilde dinlemeden ve anlamadan, yaşadığım asıl sorunu sisteme yanlış olarak işlemiş. Böyle önemli bir konuda müşteriyi dinlemeye zaman ayrılmaması ve şikayetin yanlış kayda alınması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün sayfasında ve ödeme ekranlarında Premium üyelere vaat edilen peşin fiyatına 9 taksit bilgisinin net ve çelişkisiz şekilde uygulanmasını, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış açtığı kayıtla ilgili de geri bildirim yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-030137520186575 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yapılan dönüş yetersiz.
