to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor
29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4111311863 numaralı siparişimle 2 adet kaşe ve 1 adet ev malzemesi olmak üzere toplam 665,53 TL tutarında ürün satın aldım. Teslimat adresim Diyarbakır Bağlar’dı. Ancak 2 Eylül Çarşamba günü saat 12.41’de siparişim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ve onay kodu dahi sorulmadan sistemde “teslim edildi” olarak göründü.
Ben ürünleri fiilen teslim almadım, buna rağmen sanki ürünler bana ulaşmış gibi işlem yapılmış. Bunun üzerine hemen Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak ürünleri teslim almadığımı, nasıl “teslim edildi” göründüğünü ve bu durumun düzeltilmesini istediğimi belirttim.
Talebime karşılık olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerinden M***** Hanım tarafından, kargo firması adına özür dilenen ve Hepsijet ile ürünün teslim edildiğinin göründüğü, destek ihtiyacım olursa yardımcı olunmak istendiği şeklinde, yaşadığım mağduriyeti çözmeyen trajikomik bir cevap aldım. Ürünlerin bana ulaşmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, sadece “sistemde teslim görünüyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması hem kargo sürecindeki sorumsuzluğu hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını olumsuz gösteriyor.
Ben, teslim almadığım bu siparişimdeki ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle birlikte, hiçbir somut çözüm sunmadan standart metinle dönüş yapan M***** Hanım’ın müşteri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-346846546826663 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala mevcut taleplerim kısmındaki bu alışverişim kapalı görünüyor ve yazmış olduğum mesaj taleplere eklenmemiş.
