to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Beden Gönderilen Ayakkabı İçin Şehir Dışı İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte Adidas Spezial model ayakkabı satın aldım. Ancak satıcı tarafından bana, siparişimde seçtiğim bedenden farklı bir beden gönderildi. Ürünü dün teslim aldım ve şehir dışında olduğum için iade/değişim süresi içinde fiziki olarak ürüne ulaşmam mümkün değil.
Yaşadığım durumu, tüm detaylarıyla Hepsiburada müşteri hizmetlerine de aktardım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yalnızca ısrarla standart iade linki gönderilerek sistem üzerinden iade oluşturmam istendi. Oysa şehir dışında olduğumu ve ürüne erişemediğim için bunu yapamadığımı özellikle belirttim. Ayrıca satıcıya soru sor alanı üzerinden satıcıyla görüşmem istendi. Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen, bu süreçte ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından etkin bir destek alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün etiketinde ve kutu etiketinde beden bilgilerinin açıkça yer almasına rağmen, siparişimdeki bedenle gönderilen ürünün bedeni birbirini tutmuyor. Sipariş numaram 461 624 068 6’dır.
Yanlış gönderilen bu Adidas Spezial ayakkabının, şehir dışında olmam nedeniyle yaşadığım erişim sorunu da dikkate alınarak, ek bir mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru bedenle değiştirilmesini veya dilersem koşulsuz iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında benzer durumlarda müşteriyi yönlendiren, inisiyatif alabilen ve gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım beklediğimi, aksi durumda Hepsiburada üyeliğimi ve kayıtlı kredi kart bilgilerimi kullanmayı yeniden gözden geçireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fahri Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, sorunu ısrarla anlamak istemiyorsunuz. 14 gün içinde iade edecek koşullar içinde değilim. Benden kaynaklanmayan bir hata söz konusu. Bundan dolayı neden ben mağdur ediliyorum. İade sürecinin uzatılmasını rica ediyorum.
