Hepsiburada’da İptal Edilen Ürün Ve 15 Gün Geciken Kargo Nedeniyle Mağdur Oldum

27 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 408 568 667 1 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu siparişimdeki ürünlerden biri satıcı tarafından iptal edildi, 3.499,00 TL tutarındaki diğer ürün ise aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, siparişimdeki ürünün kargolama tarihinin satıcı tarafından önce 7 Eylül’e, ardından da keyfi şekilde gün sonuna kadar ertelendiği bilgisini aldım. Satıcının taahhüt ettiği tarihlere uymamasına rağmen Hepsiburada tarafından bu gecikmeyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen ürün nedeniyle bankamın kampanyasından kazandığım yaklaşık 400 TL değerindeki hediye puandan da olmuş durumdayım. Ürünleri taksitle aldığım için iptal ve iadelerin taksitlere nasıl yansıyacağını takip etmek zorunda bırakılmam, hem zaman hem de maddi anlamda ekstra bir yük oluşturuyor. Şu anda hem iptal edilen ürünün iadesi ve taksit sürecinin net şekilde yönetilmesini, hem kargolanmayan ürünümün acilen gönderilmesini, hem de yaklaşık 400 TL’lik hediye puan kaybım için uygun bir telafi/hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum.

Hem satıcı firmanın taahhütlerine uymamasının, hem de Hepsiburada’nın bu süreçte etkin bir çözüm üretmemesinin giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede tamamen sonuçlandırılmasını istiyorum.