Hasarlı TV İadesi Sürecinin Uzaması Ve Geciken Para İadesi

29 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Toshiba vidaa 43uv1563DT model 43 inç Smart TV satın aldım. Ürün 31 Ağustos’ta Hepsijet kargo ile elime ulaştı. Kutuyu teslim aldığımda köşesinde ve yan tarafında darbe ve yırtıklar olduğunu fark ettiğim için kutuyu açmadan yetkili servisi arayıp kurulum talebinde bulundum. Servis montaja geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit ederek bu durumu hizmet formuna işledi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 03.09.2026 tarihinde iadem Hepsiburada’ya ulaştı. O günden bu yana, nakliyede kırıldığı servis raporuyla da ortada olan bu televizyon için “inceleme yapılıyor” denilerek oyalandığımı ve 6 gündür para iademin yapılmadığını belirtmek istiyorum. Ürün zaten hasarlı gelmiş, servis tarafından da bu durum kayıt altına alınmış olmasına rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Ayrıca bugün canlı destek üzerinden görüştüğüm Ö**** Hanım isimli temsilci, yaşadığım mağduriyete rağmen sürekli olarak 5 iş günü daha beklemem gerektiğini söylemekle yetinmiş, süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgi paylaşmamıştır.

4463616130 numaralı siparişime ait bu alışverişte, inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını, ürün bedeli olan televizyon ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.