Defolu Ürün Ve Yetersiz Satıcı Desteği Hayal Kırıklığına Yol Açtı

22 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden Yonca Music Market satıcısından tarafıma hediye olarak alınan ürün ulaştı. Kargo kutusunda ezilmeler vardı ancak iyi niyetli davranarak sorun olmayacağını düşündüm. Kutuyu açarken video kaydı aldım. İlk açılışta fiziksel bir sorun görünmüyordu fakat ürünün malzeme kalitesi beklediğimin çok altındaydı. Akort edilmeden kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı.

Ertesi gün satıcı tarafından aranarak, olumlu yorum yapmam karşılığında hediye gönderileceği söylendi. Yorumu yaptık ancak hediye hiçbir zaman gönderilmedi. Bunu belirtmemin sebebi, hediye için son derece ilgili davranılırken ürün arızalandığında aynı ilgiyi göremememizdir. Ayrıca olumlu yorum yayımlanırken, yaşadığım mağduriyeti anlattığım olumsuz yorum hâlâ yayımlanmamaktadır.

Yoğun çalıştığım için ürünü belirli aralıklarla kullandım. Yaklaşık 12 gün sonra köprünün tamamen yerinden attığını gördüm. Köprü, boyalı yüzeye yapıştırıcıyla tutturulmuş durumdaydı. Durumu firmaya bildirdiğimde ise hiçbir inceleme yapılmadan “Bu durup dururken olmaz.” denilerek peşinen suçlandım.

Onarıma göndermeden önce birkaç müzik mağazasına gösterdim. İnceleyen kişiler bunun üretim veya montaj hatası olabileceğini söyledi. Teknik servisin raporunu bekliyoruz. Buna rağmen değişim veya iade talebim reddedildi ve yalnızca onarım teklif edildi. 12 günlük bir üründe beklentim tamir değil, ayıpsız ürünle değişim veya iadedir.

Beni en çok üzen ise sürecin kendisi oldu. Erkek arkadaşımla evlilik hazırlığındayız ve ikimiz de yoğun çalışıyoruz. Bu hediye, konuşmalarım arasında söylediğim küçük bir isteğim hatırlanarak düşünülüp alınmıştı. Daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen, olası bir sorunda muhatap bulabileceğimizi düşündüğümüz için özellikle bu satıcı tercih edilmiş. Sonuç olarak tam da endişe ettiğimiz şey yaşandı; süreç bizi hem maddi hem manevi olarak yordu, zaman kaybettirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle hem Yonca Music Market'ten hem de Hepsiburada'nın süreci yönetme şeklinden kesinlikle memnun kalmadım ve bu satıcıyı da, yaşadığım bu deneyimden sonra, tercih etmem