to read complaints and reviews, or file yours.Defolu TV İçin İade Talebim Hepsiburada’da Satıcı Tarafından Açıklama Olmadan Reddedildi
Ben, Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcılı Grundig 43 gjq 9100 model televizyon satın aldım. Ürün 24 Şubat Salı günü kuruldu. Televizyonu kullandığım ilk günlerden itibaren ekrana yandan bakıldığında görüntüde ciddi bozulma ve renklerde kayma olduğunu fark ettim. Bu nedenle bir kez servis çağırdım ancak sonrasında ürünü iade etmeye karar verdim.
7 Mart Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden iade talebi açarak ürünü geri gönderdim. Fakat satıcı firma, hiçbir açıklama yapmadan ürünü teslim almadan iade talebimi reddetti ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ne satıcı firma ne de Hepsiburada tarafından bana yazılı veya net bir gerekçe iletilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle gün içerisinde defalarca görüştüm, her seferinde satıcı firmaya ileteceklerini söylediler ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Hem ürünün görüntü kalitesinden memnun değilim hem de iade sürecimde muhatap bulamıyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca gerek Hepsiburada gerekse satıcı firmanın bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 789859449 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede üyelik sahibine dönüş yapılacaktır. Sorularınızı “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
