to read complaints and reviews, or file yours.Cep Telefonumun İadesinde Özensiz Paketleme Ve Sorumsuz Kargo Süreci
Hepsiburada üzerinden aldığım Redmi Note 14 Pro cep telefonumu iade etmek için 06.12.2025 tarihinde iade sürecini başlattım. Telefonu kendi imkanlarımla gayet özenli şekilde, pat pata sararak, sağlam bir biçimde kargoya verdim. Ancak iadem kabul edilmedi ve cihazın onarımının yapıldığı, herhangi bir sorun olmadığı için iadenin alınmayacağı bilgisi verildi.
16.12.2025 tarihinde telefonum tarafıma geri gönderildiğinde asıl sorunla o zaman karşılaştım. Hepsiburada’nın ürünü geri gönderme şekli son derece sorumsuzcaydı. Cep telefonu kutusu sadece bir lastikle tutturularak, içi boş bir kutunun içine konulmuş, ne patpata sarılmış ne de herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmıştı. Bu şekilde paketleme, özellikle de elektronik ve hassas bir ürün olan cep telefonları için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde “hemen ilgileniyoruz” denmesine rağmen, paketleme ve kargolama konusundaki bu sorumsuzlukla ilgili somut bir adım atılmadı. Benim beklentim, cep telefonu gibi hassas ürünlerin bu kadar özensiz kargolanmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bu uygulamanın düzeltilmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Cep telefonu oyuncak değildir; bu tür ürünlerin taşınma ve paketlenme süreçlerinde çok daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 519110920 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
