to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgilendirme Ve Kargo Belirsizliğiyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 3 Aralık tarihinde Apple Airpods 4. Nesil (MXP63TU/A) Beyaz kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 441 553 178 0’dır. Ürünün satıcısıyla ilgili internette orijinal olmadığına dair paylaşımlar görünce, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bir müşteri temsilcisi, "Gelen ürünü iade yapın, alırsanız orijinal değilse yardımcı olamam." derken, başka bir temsilci ise tam tersine "Alın, bir sorun olursa arkanızdayız." diyerek çelişkili bilgi verdi. Bu durum, daha ürün elime geçmeden güvensizlik oluşturdu.
Ürünün en geç 8 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken, siparişim tam 4 gündür DHLc adlı kargo firmasında görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Hepsiburada, kargo firmasına ulaşamadığını söyleyerek süreç hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapmıyor, bana ise "Kargo firmasıyla görüşün." denildi. Hepsiburada’nın kendi ulaşamadığı bir kargo firmasına benim ulaşmam bekleniyor. Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir yapıya yakıştırıyorum.
Hem satıcıyla ilgili güven sorunu hem de kargodaki bu belirsizlik sebebiyle mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünümün orijinal ve sıfır ürün olarak, güvenli şekilde ve bir an önce tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin netleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 11.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Siparişiniz teslim edildikten sonra ürününüzde sorun yaşamanız durumunda değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
