Agoda'da Tarih Değişikliği Ve İptal Edilemez Rezervasyon İade Sorunu

Antalya Konyaaltı’nda yaşayan yakın arkadaşımın düğünü için 13 Haziran giriş, 14 Haz Haziran çıkış olacak şekilde bir gece iki kişilik konaklama ararken, en ucuz fiyat sürekli Agoda.com’da göründüğü için Sky Luxe Otel’e rezervasyon yapmak istedim. Google Chrome üzerinden tarih ve oda bilgilerini girerek ilerledim, sonraki aşamada beni Agoda uygulamasını indirmeye yönlendirdi ve ben de Gmail hesabımla üyelik oluşturdum. Ancak rezervasyona uygulama üzerinden devam ederken, daha önce girdiğim doğru tarihleri sistem kendiliğinden değiştirerek bir gün sonrası için, aynı otel adı ve aynı konaklama tipiyle yeni bir rezervasyon bilgisi getirmiş.

Ben de o anda dalgınlıkla sadece otel ismine ve konaklama tipine bakarak onayladım. Rezervasyon bilgileri Hotmail adresime geldiğinde bir gariplik olduğunu fark edip detaylara baktığımda tarihin yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine önce Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda ise karşıma yapay zeka uygulaması çıktı, sürekli “rezervasyonunuz yok” ya da “bilgiler hatalı” şeklinde cevaplar verdi ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Daha sonra Sky Luxe Otel ile görüştüm, otel tarafı da bu konuda riske girmek istemedi ve aynı zamanda “iptal edilemez” görünen rezervasyonu kendi tarafından iptal ettiğini belirtti. Agoda.com’ın sitesindeki “bize ulaşın” kısmından detaylı bir mesaj yazdım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hafta sonu olduğu için banka müşteri hizmetleriyle de zamanında görüşemedim. Bu süreçte 30 Mayıs 2026 tarihinde, yanlış tarihli bu rezervasyon için banka kredi kartımdan 2.866,20 TL tahsil edildi ve bu ücret iade edilmedi.

Ayrıca Agoda.com’da arama ekranında görünen fiyatın üzerine, ödeme aşamasında ekstra vergi eklendiğini, yani ilk gördüğüm fiyatla son ödediğim tutarın da farklı olduğunu gördüm. Hem teknik bir hata sonucu tarihin kendiliğinden değişmesi, hem “iptal edilemez” ibaresine rağmen otelin rezervasyonu iptal etmesine karşın Agoda.com’ın hiçbir muhatap sunmaması, hem de fiyat şeffaflığı olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış tarihli ve kullanılmayan bu rezervasyon için kredi kartımdan çekilen 2.866,20 TL tutarın, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iletişim kurulamayan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.