to read complaints and reviews, or file yours.Cam Silme Robotu İlk Gün Arızalı, İade Süreci Çelişkili Ve Ücret İadesi Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Ecovacs Omni w3 cam silme robotu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk kullanımımda, yani teslimatın altıncı gününde robotun tekerleğinde arıza oluştu ve ürün düzgün çalışmamaya başladı. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4178932707’dir.
Bu ürün Hepsiburada tarafından iki kez iade için benden geri alındı ve ilgili firmaya gönderildi. Birinci gönderimimde ürün için “herhangi bir arıza, sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben aynı iade kodunu kullanarak ürünü ikinci kez tekrar gönderdim. Bu sefer ise geri dönüşte ürünün su haznelerinin zarar gördüğü iddia edildi. Birinci gönderimde “sorun yok” denilen ürünün ikinci gönderimde bir anda su haznesi arızalı denmesi çelişkili bir durumdur.
Ürünü ikinci kez bana iade ettiklerinde kutuyu dahi açmadım, kutunun açılmadığına dair video çektim, kargo görevlisinin de videosunu çektim ve ürünü aynı şekilde tekrar geri gönderdim. Buna rağmen haklı olduğumuza inanmama karşın cayma hakkı süresi içinde teslim ettiğim bu ürünün ücret iadesi hala tarafıma yapılmıyor.
Hepsiburada’ya güvenerek bu ürünü aldım ve müşterinizin arkasında durmanızı bekliyorum. Ayıplı ürün kapsamında ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başta Ticaret ve Gümrük Bakanlığı olmak üzere gerekli tüm mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu ürünü kesinlikle geri almayacağımı ve mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-250730755284816, 1-840368558346580 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşterisinin arkasında durmadı defalarca parayı iadesi yapılacağını taahhüt Edip ürünü iki kez tarafıma kargoyla geri gönderdiler artık bu saatten sonra Hepsiburada'yla da işim kalmadı ticaret Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerimi sunacağım ayıplı bir ürün sattıkları için iki firmayı da dava edeceğim o dava dosyasının dilekçesini de Hepsiburada'da talep olarak göndereceğim ki görsünler ayıp size güvenerek alışveriş yapıyoruz ama arkamızda durmuyorsunuz altı günde arızalanan bir ürün için arkamızda durmuyorsunuz bundan sonra sizden çöp bile almam Trendyol'da devam Trendyol daha profesyonel sizin gibi amatör değil
Öncelikle arkadaşlar birinci olarak robotu kesinlikle satın almayın tamamen rezil kalitede bir ürün şikayet var da bir sürü arıza kaydı var bu ürünle alakalı ikincisi Hepsiburada'dan alışveriş yapmanız kesinlikle tavsiye etmiyorum bu tarz ağır pahalı mallarda kesinlikle satıcının tarafında duruyor hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz ürünü sürekli size geri yolluyorlar iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum
Hepsiburada benim gözümde bitmiştir. Trendyol daha kurumsal. 6. Günde arızalanan ürünü, servis raporunu gerekçe göstererek iade almadılar, iki kez iadeden dondu. Burayı okuyanlar kesinlikle ne bu ürünü alsınlar ne de Hepsiburada'dan alışveriş yapsınlar. Ürün elimde patladı. Videolar duruyor gördüğünüz gibi ürün 6. Gününde arızalandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup paramı sonuna kadar kovalayacağım. Hepsiburada ve bu firma iş birliği yapıp beni mağdur etmiştir
20 iş günü serviste bilerek bekletirler ki cayma hakkı sürem dolsun. Elimde 6. Güne ait gönderdiğim kargo bilgileri yazışma kayıtları arızaya dair videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne aynı zamanda CİMER üzerinden ticaret gümrük Bakanlığına yazıp size ceza aldırtacağım
Bize de aynı numarayı çektiler su haznesinde su kalmış deyip iade ettiler ürün açılmadan geri geldi