Cam Silme Robotu İlk Gün Arızalı, İade Süreci Çelişkili Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden Ecovacs Omni w3 cam silme robotu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk kullanımımda, yani teslimatın altıncı gününde robotun tekerleğinde arıza oluştu ve ürün düzgün çalışmamaya başladı. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4178932707’dir.

Bu ürün Hepsiburada tarafından iki kez iade için benden geri alındı ve ilgili firmaya gönderildi. Birinci gönderimimde ürün için “herhangi bir arıza, sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben aynı iade kodunu kullanarak ürünü ikinci kez tekrar gönderdim. Bu sefer ise geri dönüşte ürünün su haznelerinin zarar gördüğü iddia edildi. Birinci gönderimde “sorun yok” denilen ürünün ikinci gönderimde bir anda su haznesi arızalı denmesi çelişkili bir durumdur.

Ürünü ikinci kez bana iade ettiklerinde kutuyu dahi açmadım, kutunun açılmadığına dair video çektim, kargo görevlisinin de videosunu çektim ve ürünü aynı şekilde tekrar geri gönderdim. Buna rağmen haklı olduğumuza inanmama karşın cayma hakkı süresi içinde teslim ettiğim bu ürünün ücret iadesi hala tarafıma yapılmıyor.

Hepsiburada’ya güvenerek bu ürünü aldım ve müşterinizin arkasında durmanızı bekliyorum. Ayıplı ürün kapsamında ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başta Ticaret ve Gümrük Bakanlığı olmak üzere gerekli tüm mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu ürünü kesinlikle geri almayacağımı ve mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.