Hepsiburada’da Sahte Ödeme Talebi Ve Kişisel Veri Sızıntısı

24 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden robot süpürge bakarken, “ervabutik” isimli satıcının bir ürünü piyasanın çok altında bir fiyatla sattığını gördüm. Anlık bir kampanya olabileceğini düşünerek sipariş verdim ancak içime sinmediği için Hepsiburada’ya yazılı olarak durumu sordum. Bana, firmaların kampanya yapabildiği ve Hepsiburada’ya güvenebileceğim yönünde cevap verildi.

Buna rağmen tam emin olamadığım için satıcıya da mesaj attım. Satıcıdan, Hepsiburada’nın benimle iletişime geçeceğine dair bir mesaj geldi. Ardından kendisini Hepsiburada’dan aradığını söyleyen bir numara tarafından telefonla arandım. Görüşmede, siparişimin satıcı tarafından iptal edildiği ancak mağdur olmamam için aynı ürünün aynı fiyata Hepsiburada tarafından gönderileceği söylendi. Bu bilgiye sevindim, kabul ettim, hatta konuşma sırasında sözde tarafıma ekstra 3000 TL indirim yapıldığı, bunun tamamen benim mağdur olmamam ve Hepsiburada’dan memnun kalmam için olduğu ifade edildi.

Telefon görüşmesiyle eş zamanlı olarak bana bir e-posta gönderildi, mailde Hepsiburada amblemi ve görünüşü vardı, her şey sanki gerçekten Hepsiburada’dan gelmiş gibi duruyordu. Sonrasında bana “sipariş oluşturuldu, şimdi parayı yatırın, siparişiniz onaylanıp kargoya verilecek” denildi ve bir IBAN numarasına 56.000 TL göndermem istendi. Görüşme sırasında kimlik numaram, ev adresim, telefonum dahil tüm iletişim bilgilerim bana tek tek okunarak teyit edildi.

Benden bu şekilde, doğrudan bir IBAN’a para göndermem istenince çok büyük bir şüphe duydum ve bu yöntemin içime sinmemesi üzerine “tamam, iptal edin o zaman” dedim ve parayı göndermedim. Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 4191601736 numaralı kayda ilişkin şikayet oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Şu an kişisel verilerimin, Hepsiburada platformundaki bir güvenlik zaafiyeti ya da denetim eksikliği nedeniyle üçüncü kişilerin eline geçtiğini düşünüyorum. Ben parayı göndermedim ama çok daha dikkat etmeyen bir müşteri bu şekilde ciddi bir maddi kayıp yaşayabilir. Hepsiburada’dan, özellikle “ervabutik” gibi satıcılar başta olmak üzere platformda satış yapan firmalar hakkında çok daha detaylı inceleme ve güvenlik kontrolleri yapmasını, bu olayla ilgili tüm kayıtların incelenmesini istiyorum eğer ben o parayı gönderseydim mağduriyetimi nasıl gidermeyi planlıyorlardı