to read complaints and reviews, or file yours.Ecovacs Winbot W3 Cam Temizleme Robotu Arızalı, Hızlı Değişim Talebi Beklemede
Hepsiburada üzerinden Ecovacs Türkiye satıcısından 19 Haziran tarihinde Ecovacs Winbot w3 cam temizleme robotu satın aldım ve ürün 21 Haziran’da Aydın Kuşadası’ndaki adresime teslim edildi. Kurulumunu tamamladıktan sonra tüm camlarımda denememe rağmen ürün camları temizlemeden, bir süre çalıştıktan sonra aniden duruyor ve görevini yerine getiremiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Ecovacs Türkiye ile iletişime geçtim, talep edilen videoları paylaştım. İnceleme sonrasında ürünün servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ben, yasal hakkım gereği ayıplı ürün yerine kusursuz, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılması gerektiğini biliyorum.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iki gün önce değişim talebi oluşturdum. Şu anda ise talebim, Ecovacs Türkiye’nin satıcı onayını bekliyor ve süreç ilerlemiyor. 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Sipariş numaram 4117649874’tür. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde kusursuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Okan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Okan bey sonuç ne oldu aynı durumdan bende muzdaribim. Ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Geldiği gün tekrar iade işlemi başlatacağım. Sizin süreç nasıl tamamlandı Hepsiburada arkanızda durdu mu?