Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Aynı Şartlarla Tekrar Alınamaması

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.27 civarında Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro Akıllı Robot Süpürge 18.500 Pa Beyaz ürününü bakım paketiyle birlikte 39.999 TL’ye sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün ertesi gün teslim edileceği yazıyordu. Daha sonra ise herhangi bir onayım alınmadan “paketiniz teslim edilemedi” şeklinde bir bildirimle siparişimin iptal edildiğini ve tutarın bankaya iade edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda zarar gördüğünü, bu nedenle iptal ve iade başlattıklarını söylediler. Ben de iadeden ziyade aynı ürünü tekrar göndermelerini, ürünü aynı fiyattan almak istediğimi ilettim. Yetkili kişi bana bir gün sonra “tekrar al” butonunun çıkacağını, oradan tıkladığımda aynı koşullarla ürünü alabileceğimi söyledi.

Ertesi gün iade gerçekleşti ancak ürün sayfasına baktığımda fiyatın bu kez 42.500 TL olduğunu gördüm. Ben ürünü 39.999 TL’ye almıştım ve bu fiyata 2.800 TL’lik bakım paketi de dahildi. Daha sonra “tekrar al” butonuna bastığımda ise ürünün bu defa 48.000 TL’ye çıktığını gördüm. Yani iptal sonrası aynı ürünü almak istediğimde benden 8.000 TL daha fazla ödemem bekleniyor.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde süreç başlatıldığını, bana kupon tanımlanacağı ve ürünü aynı fiyattan alabileceğim söylendi; ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir kupon veya somut çözüm gördüm. Büyük ve köklü bir firmadan böyle bir uygulama beklemiyordum, kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Hepsiburada’dan talebim, Roborock Qrevo l Pro Akıllı Robot Süpürge ürününü, siparişi verdiğim gün geçerli olan 39.999 TL’lik eski fiyatından, bakım paketi dahil olacak şekilde tarafıma yeniden aynı şartlarla sağlaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasıdır.