to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Telefon İadesi Ambalaj Hasarı Gerekçesiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 1 Eylül Salı günü satın aldığım tuşlu cep telefonunu, sesinin çok az çıkması ve arızalı olması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü arızalı olduğu için iade sürecine soktum ve 7 Eylül’de ürün satıcıya teslim edildi.
Ancak iade talebim 17 Eylül’de “ambalaj veya kutuda hasar görünüyor” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kargoya verirken kutusunda herhangi bir hasar yoktu, buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı bana bu iddiayı destekleyen herhangi bir görsel kanıt veya rapor sunmadı. Ayrıca iade sürecini bilerek uzatıp 14 günlük cayma hakkı süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünmekteyim.
Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ambalaj açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa Yargıtay kararlarında ambalaj açılsa dahi cayma hakkının kullanılabileceği yönünde içtihatlar bulunmaktadır. Ayrıca tarafıma teknik servis raporu olduğu söylenmesine rağmen, bu rapor da benimle paylaşılmadı.
4386733095 numaralı siparişime ait arızalı telefonun, mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı hükümleri doğrultusunda iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, varsa teknik servis raporunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben iletişime geçtiğimde herhangi bir sonuç verilmediği için zaten buraya şikayetimi ilettim öncesinde inceleme sağlayacağız denilip sonrasında tekrardan müşteri hizmetlerine bağlanın mi diyorsunuz? İşe yaramıyor çünkü
