Hepsiburada'da Arızalı Telefon İadesi Ambalaj Hasarı Gerekçesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 1 Eylül Salı günü satın aldığım tuşlu cep telefonunu, sesinin çok az çıkması ve arızalı olması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü arızalı olduğu için iade sürecine soktum ve 7 Eylül’de ürün satıcıya teslim edildi.

Ancak iade talebim 17 Eylül’de “ambalaj veya kutuda hasar görünüyor” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kargoya verirken kutusunda herhangi bir hasar yoktu, buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı bana bu iddiayı destekleyen herhangi bir görsel kanıt veya rapor sunmadı. Ayrıca iade sürecini bilerek uzatıp 14 günlük cayma hakkı süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünmekteyim.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ambalaj açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa Yargıtay kararlarında ambalaj açılsa dahi cayma hakkının kullanılabileceği yönünde içtihatlar bulunmaktadır. Ayrıca tarafıma teknik servis raporu olduğu söylenmesine rağmen, bu rapor da benimle paylaşılmadı.

4386733095 numaralı siparişime ait arızalı telefonun, mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı hükümleri doğrultusunda iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, varsa teknik servis raporunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.