Batarya Yangını Yapan Elektrikli Scooter’da İade Süreci Uzuyor

17 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Yılmaz Elektronik satıcısından Ninebot e2 elektrikli Scooter satın aldım, ürün 21 Mayıs’ta teslim edildi. Cihazı ilk kullanımımda şarja taktığımda Scooter titremeye başladı, anormal sesler geldi ve kısa süre sonra cihazdan duman çıkması üzerine ürünü acil şekilde kullanmayı bıraktım.

Bu yaşadığım durum sıradan bir arıza değil, batarya yangını ve patlama riski taşıyan son derece ciddi bir güvenlik problemidir. Bunun üzerine 29 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. 18.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde yapmış bulunmaktayım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda “yasal bekleme sürecinde” olduğu, inceleme için önce 27 Haziran, ardından da 3 Temmuz gibi ileri tarihler verildiğini iletiyor ve süreç sürekli öteleniyor. Bu kadar bariz ve tehlike arz eden bir durum karşısında iade sürecinin bu denli uzatılmasını kabul etmiyorum.

Cihazdaki açık güvenlik riski ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu ağır arıza nedeniyle, yasal iade hakkımın daha fazla gecikmeden kullanılarak ürün bedelim olan 18.999 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.