Yanlış Çamaşır Makinesi Gönderimi Ve Hepsijet'in İade İhmali

30 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir elektrikli Scooter siparişi verdim, 31 Mart 2026’da ise tarafıma Scooter yerine çamaşır makinesi teslim edildi. Hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana, ürünün kurye tarafından alınacağı ve sürecin takip edileceği bilgisi verildi.

Geçen hafta iki gün boyunca Hepsijet tarafından arandım, her seferinde aracın dolu olduğu, ürünü o gün alamayacakları, ertesi gün mutlaka alacakları söylendi. Ancak ne ilk gün ne de sonraki gün ürün alınmadı ve sonunda iade talebim iptal edildi. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla görüşme yaptım, durumu defalarca anlattım ancak somut bir çözüm sunulamadı.

Daha sonra tekrar iade talebi açıldı ve bu kez ürünün en geç 6 Nisan saat 21.00’e kadar alınacağı bilgisi verildi. Hepsiburada’ya her yazdığımda kuryenin çıktığı, teslim alınacağını söylediler. Hepsijet’i de aradığımda beklemem gerektiği iletildi. Buna rağmen ürün yine alınmadı. Hepsiburada’ya tekrar ulaştığımda yeniden iade talebi oluşturuldu ve son olarak 8 Nisan Çarşamba günü ürünü almaya gelecekleri söylendi, ancak yaşadığım tüm bu aksaklıklardan sonra artık o tarihte bile gerçekten gelip alacaklarından emin değilim.

Sonuç olarak, elektrikli Scooter siparişim yerine gönderilen çamaşır makinesi hâlâ bende duruyor, üç kez iade talebi açılmasına rağmen Hepsijet ürünü teslim almıyor, Hepsiburada ise sorunu çözmüyor. Yanlış gönderilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalamadan ve ek mağduriyet oluşturmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.