Aynı Ürünü İki Kez Sipariş Ettim İkisi De Teslim Edilmeden İade Edildi

Hepsiburada üzerinden Yoyko Capsule Egg Travel Sistem Bebek Arabası Kahve Rose – Kahverengi modelini iki kez satın aldım. İlk siparişim 6 Aralık 2025 tarihinde, 412 973 486 8 numarasıyla kredi kartı ile gerçekleşti. Teslimat günü hiçbir teslimat yapılmadan, ürün ve ücret iadesi yapıldığına dair e-posta ve SMS aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hasar görmüş olabileceği ve bu nedenle kargo personeli tarafından iade edilmiş olabileceği söylendi, aynı ürünü tekrar sipariş etmem gerektiği ifade edildi. Bu yönlendirme doğrultusunda, aynı ürünü 8 Aralık 2025 tarihinde 444 996 358 3 sipariş numarasıyla ikinci kez sipariş verdim.

İkinci siparişte teslimat günü Hepsiburada'dan kargoyu takip ettiğimde, ürünün Ankara Etimesgut Hepsijet dağıtım merkezi tarafından iade prosedürüne alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün büyük boyutları sebebiyle Hepsijet tarafından taşınmadığı ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ürünü satan Hepsiburada, ürünü taşıması gereken Hepsijet ve ikisi de aynı şirket çatısı altında olmasına rağmen, müşteri olarak benim kimin sattığını, kimin taşıdığını bilmem ve çözüm üretmem beklenemez.

Ürün adrese hiç çıkarılmadan, evime sadece yaklaşık 2 kilometre uzaklıkta bulunan Ankara Etimesgut Hepsijet dağıtım merkezinde iki kez iade sürecine sokuldu. Her iki siparişin teslimat aşamasında müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ürünün iade edilmemesini ve tarafıma ulaştırılmasını özellikle talep ettim. Ayrıca ikinci siparişin teslimat sürecinde bizzat Ankara Etimesgut dağıtım merkezine gidip ürünü elden teslim almak istediğimi belirttim; ancak çalışanlar ürünün iade edildiğini ve dağıtım merkezinde bulunmadığını söylediler.

Tüm bu süreçte yaptığım görüşmeler, harcadığım zaman ve kurduğum iletişim tamamen boşa gitti. Müşteri hizmetleri ile konuşmalarımda süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla irtibata geçilmesini talep etmeme rağmen Hepsiburada hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı, müşteri sadakatini ve memnuniyetini dikkate almadı.

Hepsiburada'nın, aynı ürünü iki kez kasıtlı şekilde adrese çıkarmayan kargo iştirakinin yarattığı bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili memnuniyetsizliğimi dikkate alarak uygun gördüğü çözüm ve telafi yöntemlerini kendisinin üretmesini ve tarafıma iletmesini talep ediyorum.