Aynı Ürün Fiyatı Düşerken 14 Gün Kuralıyla Karşılaştığım Haksızlık

26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Philips lattego 5500 serisi bir kahve makinesi satın aldım. Ürün için 21.799 TL ödedim. Siparişim 29 Ağustos’ta elime ulaştı ve kutuyu açıp kullanmaya başladım. Kısa bir süre sonra, 2 Eylül tarihinde aynı kendi aldığım ürünün aynı satıcıda bu kez 19.599 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada yaklaşık 2.200 TL gibi ciddi bir fark oluştu ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Arkadaş ortamında bu konuyu konuşurken, çevremdekiler Hepsiburada’nın böyle durumlarda aradaki farkı kupon olarak tanımlayabildiğini söyledi. Ben bu uygulamadan 19 Eylül’de haberdar oldum ve 20 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem mesaj hem de telefon yoluyla iletişime geçtim. Bana sadece “14 gün içinde başvuru yapmanız gerekiyor” denildi ve bu nedenle tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben de bu 14 gün kuralının tüketiciyle nerede ve nasıl paylaşıldığını, yazılı bir metin ya da açık bir bilgilendirme olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, böyle bir metin veya yazılı/görsel bilgilendirme olmadığını, sadece kendilerine sorulursa bu bilgiyi paylaştıklarını söyledi. Tüketicinin bilmediği, açıkça paylaşılmayan bir iç kuralın arkasına sığınılmasını adil bulmuyorum. Biz tüketiciler, böyle bir uygulama olduğunu ve 14 gün şartını nereden bilebiliriz?

Hem devletimizin ve Ticaret Bakanlığı’nın, Rekabet Kurulu’nun vurguladığı tüketiciyi koruyan ilkelere hem de hakkaniyete aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı satıcıdan aldığım ürünün birkaç gün içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkıyla satışa sunulması karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarla güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma en azından kupon olarak tanımlanmasını istiyorum.