to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Fazla Ödemenin İadesi Ve Kupon Talebinin Reddedilmesi
23.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 1 adet Ninja creamı Deluxe 10-in-1 Dondurma ve Frozen Makinesi’ni 16.000 TL bedelle satın aldım. 25.06.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra ürünün fiyatının hem distribütör firmada hem de Hepsiburada satıcısında 13.000 TL’ye düştüğünü gördüm.
07.07.2026 tarihinde bu durumla ilgili rahatsızlığımı iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Mİ’de görüştüğüm N*** Hanım, ürün için ödediğim fazla tutarın tarafıma kupon olarak tanımlanacağını söyledi. Ancak iki gün sonra talebime olumsuz yanıt verildi. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez yeniden talep açıldı ve olumlu sonuçlanacağı söylendi, fakat yine olumsuz yanıt aldım.
İlk görüşmede bana verilen bilginin dikkate alınmadığını, ayrıca ses kaydının dinlenmesi talebime rağmen sürecin bu yönde ilerletilmediğini görüyorum. Bu süreçte yapılan olumsuz ve çelişkili geri dönüşler nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı da fiilen kullanamamış oldum, çünkü sürekli oyalanmış hissettim. Müşteri temsilcilerinin yetkisiz ve çelişkili açıklamaları sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, sipariş numarası 403 103 595 8 olan alışverişimde, ürün fiyatı düştükten sonra ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından ilk görüşmede belirtilen şekilde bu tutarın kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmenin ses kaydının incelenerek bana verilen taahhüdün dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Levent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-204192850233292 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi tam 10 gündür farklı mi temsilcilerine olayı baştan anlatmak ile geçiyor. Kendi sisteminizde ürünün fiyatı 14 gün içinde düşer ise müşteriye fiyat farkı kupon olarak tanımlanır derken ki bunu mi temsilcileriniz söylüyor, neden devamlı oyalama taktiği devam etmekte? Sorularım ve taleplerim bölümünü sadece ben görüyorum, sorunun çözüldüğünü bu site üzerinden yazalım ki herkes görsün sizin ürün satış sonrası müşteriye davranış durumunuzu.
