Kupon Kodunun Tekrar Kullanılamaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden dün bisiklet lastik koruması siparişi verdim. Siparişi oluştururken kupon kodu kullandım. Ürün bugün elime geçmeden, yanlış adrese sipariş verdiğimi fark ederek iade işlemi başlattım ve siparişi iptal ettim. Ardından ekranda kupon kodunuzun hesabıma tekrar tanımlandığı bilgisi yazdı.

Bu bilgiye güvenerek, aynı satıcıdan aynı ürünü yeniden almak için tekrar sepete ekledim. Kupon kısmında ilgili kupon görünüyor olmasına rağmen ödeme aşamasında “sepetinize uygun kupon kodunuz yok” uyarısı çıkıyor ve kuponu kullanmama izin verilmiyor. O ekranda yer alan “kupon kodunuz hesabınıza tanımlanmıştır” ifadesine inanıp birine söz verdim, şu anda da bu durum nedeniyle mahcup oluyorum. Üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu muameleyi açıkçası haksız buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde “kupon kodunuz tanımlanmıştır” ibaresi görünmesine rağmen iade edilen bir siparişte kullanılan kuponun bir daha hiçbir şekilde kullanılamayacağını, bu konuda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem ekrandaki bilgilendirme ile çelişen bu uygulamadan hem de çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum.

İade ettiğim sipariş numaram 435 257 918 2’dir. Hesabıma tanımlandığı yazan kuponun yeniden aktif edilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet ve Premium üye olmam da dikkate alınarak ek bir indirim veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Telefonumdaki sorun yüzünden ekran resmi koyamıyorum