Ayıplı TV İadesi Alınamıyor, Müşteri Maddi Ve Manevi Mağduriyet

24.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 85qned93A6A 85’’ qned Evo TV satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra LG yetkili servis kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında televizyonun reflektör kayması olduğu tespit edildi ve ürün ayıplı kabul edilerek doa kapsamında değerlendirilip servis tarafından evimden alındı.

Yetkili servis, düzenlenen doa formunu Hepsiburada üzerinden satıcıya iletmem gerektiğini belirtti. Ben de ilgili formu eksiksiz şekilde Hepsiburada sistemi üzerinden Teknosa’ya ilettim. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de net ve somut bir çözüm sunuldu.

Süreç boyunca Teknosa konuyu sahiplenmeyip sürekli erteleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Hepsiburada ise “koşulsuz iade” ve “%100 müşteri memnuniyeti” gibi söylemlerinin bu süreçte yalnızca reklamdan ibaret olduğunu açıkça göstermiştir.

Şu anda gelinen noktada televizyon LG Türkiye’nin elinde, ürünün bedeli benden tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen ne kullanılabilir bir televizyonum ne de hesabıma geçen bir para iadem bulunmaktadır. Bu durum sadece bir mağduriyet değil, aynı zamanda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Kurumsal olduğunu iddia eden firmaların ayıplı ürün konusunda müşterisini bu kadar uzun süre cevapsız bırakması ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni yıpratmıştır. K. Maraş – Onikişubat’ta yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuzluğun sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.