Kusurlu Televizyonun Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 75 PSK model televizyon satın aldım. Ürünü kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun kusurlu olduğunu tespit etti ve 01.12.2025 tarihinde kusurlu olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Yani ürünün ayıplı olduğu resmi olarak da kabul edildi.

Ben en başından beri iade değil, birebir ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirttim. Ancak süreç içinde Hepsiburada iade ödemesini yaptı. Buna rağmen ben ısrarla değişim istediğimi, para iadesi değil aynı ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi her defasında ifade ettim. Buna karşın değişim aşamasına gelindiğinde, televizyonun fiyatı 54.487 TL’den 65.000 TL’ye yükseldiği için benden 10.500 TL’lik fark talep edildi. Hepsiburada, bu fiyat farkının yalnızca 7.500 TL’lik kısmını karşılayacağını, kalan 3.000 TL’yi ise yeniden benim ödemem gerektiğini iletti. Kusurlu ürünü zaten tam bedelini ödeyerek aldığım halde, şimdi benden tekrar para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle hem sözlü hem yazılı olarak defalarca görüştüm. Ayrıca Teknosa ve TCL servis müşteri temsilcileriyle de iletişime geçtim. Ancak hiçbiri somut bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Talebim, kusurlu olduğu servis raporuyla da onaylanmış olan televizyonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı modelle ya da denk özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve benden istenen ek ücret talebinin tamamen kaldırılmasını istiyorum.