to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mouse İçin İade Reddedildi, Servis Süreci Yasal Süreyi Aşarak Uzatılıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Claw's Nexus Air v1 mouse’u 6 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra orta tekerlek tuşunun döndüğü halde tıklama (click) işlevinin çalışmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu belirterek Hepsiburada ile 6 Aralık’ta iletişime geçtim.
Yaşadığım sorunu açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu söylememe rağmen tarafıma ısrarla sadece servis sürecinin uygulanabileceği, iade yapılamayacağı belirtildi. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebime yaklaşılmadığı için, sırf daha fazla uğraşmamak adına firmanın yönlendirdiği şekilde ürünün onarımı için servis sürecine girmeyi kabul ettim. Onarım talebi 6 Aralık tarihinde oluşturuldu, ürünü 8 Aralık’ta kargoya verdim ve servis 9 Aralık’ta teslim aldı.
Bugün yaptığım görüşmede ürünümün serviste yasal tamir süresini doldurmuş olmasına rağmen, bu kez de “Cumartesi günleri iş günü değildir, 20 günü henüz doldurmadı, 6 gün daha bekleyebilir, sonrasında ilerleme kaydedeceğiz” şeklinde bir yanıt verildi. Böylece hem ayıplı ürün için baştan iade hakkım kullandırılmadı hem de servis süreci yasal sürelere rağmen uzatılmasına rağmen hâlâ iade hakkım tanınmıyor. Görüşmelerimizde sürekli “sitemizin kuralları gereği” denilerek, kendi iç uygulamalarının yasal haklarımın önüne konduğunu ve bu durumun müşterinin aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.
Ürünün bedelini kredi kartı ile 799 TL olarak ödedim. Ayıplı ürün ve sonrasında uzayan servis süreci dikkate alınarak, ürün bedelimin yasal süreçler gözetilerek derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 600172966 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne arayan, ne de çözüm sunan var. Ürünüm 9 aralıkta servise ulaştı. Yasal olarak 20 iş gününde çözmeleri gerekiyor. Hala diretiyorlar. Alt tarafı bir bilgisayar mouseu yani. Firmadan çok fazla ürün aldım. Bunların içinde cep telefonu falanda var. Umarım onlarda bir problem yaşamam. Yoksa yandık hepsine Hakem Heyeti kararını bekleyeceğiz. Hayatımda bu kadar vurdumduymaz bir firma görmedim. Pes artık.
