Ayıplı Mouse İçin İade Reddedildi, Servis Süreci Yasal Süreyi Aşarak Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Claw's Nexus Air v1 mouse’u 6 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra orta tekerlek tuşunun döndüğü halde tıklama (click) işlevinin çalışmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu belirterek Hepsiburada ile 6 Aralık’ta iletişime geçtim.

Yaşadığım sorunu açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu söylememe rağmen tarafıma ısrarla sadece servis sürecinin uygulanabileceği, iade yapılamayacağı belirtildi. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebime yaklaşılmadığı için, sırf daha fazla uğraşmamak adına firmanın yönlendirdiği şekilde ürünün onarımı için servis sürecine girmeyi kabul ettim. Onarım talebi 6 Aralık tarihinde oluşturuldu, ürünü 8 Aralık’ta kargoya verdim ve servis 9 Aralık’ta teslim aldı.

Bugün yaptığım görüşmede ürünümün serviste yasal tamir süresini doldurmuş olmasına rağmen, bu kez de “Cumartesi günleri iş günü değildir, 20 günü henüz doldurmadı, 6 gün daha bekleyebilir, sonrasında ilerleme kaydedeceğiz” şeklinde bir yanıt verildi. Böylece hem ayıplı ürün için baştan iade hakkım kullandırılmadı hem de servis süreci yasal sürelere rağmen uzatılmasına rağmen hâlâ iade hakkım tanınmıyor. Görüşmelerimizde sürekli “sitemizin kuralları gereği” denilerek, kendi iç uygulamalarının yasal haklarımın önüne konduğunu ve bu durumun müşterinin aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 799 TL olarak ödedim. Ayıplı ürün ve sonrasında uzayan servis süreci dikkate alınarak, ürün bedelimin yasal süreçler gözetilerek derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.