Hepsiburada’da Arızalı HyperX Kulaklık Servis Raporu Ve Değişim İsteği

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde 2025 Haziran ayında hyperx marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra kulaklıkta arıza meydana geldi ve bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana hyperx’in kendi sayfası üzerinden ya da ürünün servis numarasını arayarak talep oluşturmam gerektiği söylendi, ancak hyperx firmasının internet sitesinden hiçbir işlem yapamadım ve verdikleri telefon numarasına da ulaşamadım.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm ve bu kez Aras Kargo ile ürünü adresimden teslim alacaklarını, kendi bünyelerinde bulunan bir servis üzerinden sorunu çözeceklerini belirttiler. Ürünü kargoyla gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra kulaklık bana geri gönderildi ancak ürün ilk halinden daha kötü bir durumda ve kullanılmaz haldeydi. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürüne dair servis raporunu özellikle talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Hepsiburada’nın internet sayfasında “Ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi. Ürün en kısa sürede kayıtlı adresinize kargolanacaktır.” şeklinde bir ibare yer alıyor. Yani kendi teknik servislerinde arızanın giderilemediği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma ne servis raporu veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Ürünü kendi servislerinde açıp müdahale ettikleri için şu an ürün garanti dışına çıkmış durumda ve hyperx de bu nedenle artık ürüne destek vermiyor.

Ayrıca değişim işlemi için fatura talep etmeme rağmen Hepsiburada faturayı da paylaşmıyor, açılan talepler ise sonuçsuz kalıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de garanti hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Hepsiburada’dan, arızası giderilemeyen ve kendi servisi sonrası kullanılmaz hale gelen kulaklığım için öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Değişim sağlanamıyorsa da ürünün güncel satış fiyatı olan 3.704,05 TL’nin sipariş numaram olan 4704692582 üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.