to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada.com üzerinden 14.09.2026 tarihinde sipariş verdiğim ve alk Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan satın aldığım Ttec 2km160B airbeat clap tws whıte marka kulaklık, 15.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp denediğimde sağ kulaklığın çalışmadığını, ses gelmediğini, şarj olmadığını ve ışığının yanmadığını fark ederek ürünün arızalı, yani ayıplı olduğunu anladım.
Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcı ürünü 18.09.2026 tarihinde teslim aldı. Ancak inceleme sonucu 25.09.2026 tarihinde “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle iade talebim haksız şekilde olumsuz sonuçlandırıldı.
Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin keyfi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. 489 822 323 8 numaralı siparişime konu ürünle ilgili olarak “Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekli incelemenin tekrar yapılarak ayıplı çıkan Ttec 2km160B airbeat clap tws whıte model kulaklık için ödemiş olduğum 450,59 TL tutarın tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 419907141 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm olarak, bozuk ürünü servise gönderip, servis raporu almamı önerdiniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde hijyen istisnası uygulanamaz, ürünü yetkili servise gönderme sorumluluğu satıcıya aittir bana değil.
Alınan kulaklık arızalı çıktı, iade talebim haksız bir gerekçeyle reddedildi, satıcı sorunumı çözmedi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı.
