to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı UPS İadesi İçin Kurye Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden 10 Mayıs’ta Schneider Electric bvs 1000va 4 Schuko Çıkış Kesintisiz Güç Kaynağı (bvs1000I-GR) siparişi verdim. Sipariş numaram 470 020 136 5’tir. Ürün 13 Mayıs’ta Antalya’daki adresime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün arızalı olduğunu gördüm ve hemen “kolay iade” talebi oluşturdum.
14 Mayıs Perşembe günü Hepsiburada tarafından ürünün evimden alınacağı tarafıma bildirildi ve telefonuma da gün içinde ürünün benden alınacağına dair SMS geldi. Buna rağmen 14 Mayıs günü tüm gün evde olmama, özellikle dışarı çıkmamaya dikkat etmeme rağmen hiçbir kurye gelmedi, kimse kapımı çalmadı. Akşam saatlerinde canlı yardıma bağlanarak durumu ayrıntılı anlattım ve tarafıma yeniden bir talep oluşturulduğu söylendi.
Ertesi gün, yani 15 Mayıs’ta da aynı şekilde tüm gün evde beklememe rağmen yine gelen giden olmadı. Günlerdir “bugün alacaklar” denilerek evde bekletiliyorum, dışarı çıkamıyorum, resmen eve kendimi hapsetmiş durumdayım ve buna rağmen hiçbir hareket yok. Arızalı ürün evde bekliyor, iade süreci ilerlemiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum, sabrım tükendi.
Arızalı gelen ürünü iade ettikten sonra benzer va değerine sahip başka bir marka UPS almayı planlıyordum ancak iade süreci uzadıkça, almak istediğim diğer ürünün de birkaç gün öncesine göre fiyatının arttığını gördüm. Bu süreç hem zaman kaybı hem de oluşan fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimi daha da büyüttü. Arızalı gelen bu ürünün bir an önce evimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme yüzünden almak istediğim alternatif ürünlerde oluşan fiyat artışından kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
15 Mayıs itibariyle bağlandığım canlı temsilci, "Saat 21.00'a kadar teslim alınacak, bekleyin" demişti. Saat 21.18.
Merhaba Kemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 947710398 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. 16 Mayıs itibariyle, 3 gündür olduğu gibi kendimi eve hapis etmeme rağmen bugün de iade için alım gerçekleştirilmemiş, ücret iadesi yapılmamış ya da konu hakkında bana herhangi bir bilgi verilmemiştir. Ücret iadesi almadan yeni ürün siparişi veremediğim süreçte, benim için aciliyeti olan alternatif UPS ürünlerinin fiyatı gün be gün artmakta ve maddi zararım artmaya devam etmektedir. Müşteri hizmetleri tarafından "talep oluşturma" dışında gerçek bir çözüm sunulmamakta ve bu süreçte maddi ve manevi zararım devam etmektedir. Acilen çözüm gerçekleştirilmemesi durumunda tüketici hakem heyetlerine başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
