to read complaints and reviews, or file yours.Anneme Yardım Etmesi Gereken Roborock Süpürgenin Arızalı Olması Ve Acil İade Talebi
Roborock q8 Max Pro Plus süpürgeyi, annem kanser hastası olduğu ve ev işlerinde ona yardımcı olsun diye 08.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ancak ürün birkaç hafta sonra sorun çıkarmaya başladı. Sürekli haritalandırmayı sıfırlıyor, kendi kendine çalışmaya başlıyor, geceleri durup dururken konuşuyor. Süpürmesi için salonu açtığımızda mutfağa gidiyor, yani temel işlevini düzgün şekilde yerine getirmiyor.
Bu sorunlar nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum ve iade talep ettim. Ancak iade süresinin dolduğu söylenerek talebim reddedildi, ürünün tamire gönderilmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine talep açtım ve cihaz servise gönderildi. Şu anda ürün 11 gündür onlarda ve bana verilen 033862850 numaralı kayıt üzerinden her seferinde annemin kanser hastası olduğunu, bu yüzden aciliyetimin olduğunu özellikle belirtiyorum fakat hiçbir şekilde süreci hızlandırmaya yönelik bir çaba göremiyorum. Sürekli “1 ay süresi var” şeklinde standart cevaplar alıyorum.
Bu süpürge için 23.000 TL ödedim, ancak şu aşamada önceliğim para değil; annemin durumundan dolayı ev işlerini kendi başına yapamayışı ve buna rağmen süpürgeden faydalanamamamız. Ürünün baştan beri düzgün çalışmaması, sık sık arıza yapması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tamir değil, kesin ve net olarak iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Annemin sağlık durumu nedeniyle sürecin acil olarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben aciliyetim olduğunu bildiriyorum normal bir şeyde değil sağlıksal bir sorun ama hala bir ürünü tamir ettikten sonra kargoya vermeyede 2 gün diyorlar siz benimle dalgamı geçiyorsunuz? Bu robotun parasını siz mi verdiniz alt tarafı bir onarım iade ya da değişim yapılacaktı tabi işlerine gelmediği için onarım adı altında geri gönderiyorlar eğer ki o robot gönderdiğim gibi geri gelmiş olsun size dava açmazsam...
Merhaba Dilber Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
