Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

17 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi aldığımın ikinci gününden itibaren haritalama, şarj istasyonuna dönme, toz boşaltma ve konumlanma gibi ciddi problemlerle kullanamadım. Cihazı defalarca sıfırladım, haritayı silip yeniden yükledim, uygulamadan cihazı kaldırıp tekrar ekledim ancak sorunlar daha da arttı ve hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu sorunlar her denememde tekrar etti ve cihazı kullanamadım. 1 Ekim’de iade talebinde bulundum fakat talebim, orijinal kutusunun olmaması nedeniyle “eksik ürün” gerekçesiyle reddedildi. Oysa tüm parçaları eksiksiz olarak gönderdim. Ürün garantisi devam ediyor ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü bana geri göndereceklerini, tekrar servise kendim iletmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte ürünün gidip gelirken zarar görme ihtimali var ve bu sorumluluğu kabul etmiyorum.

Bu kadar pahalı bir üründe, bu kadar kısa sürede çok fazla arıza yaşadığım için tekrar güvenip kullanmam mümkün değil. Ayrıca hamileyim ve bu süreçte tekrar tekrar uğraşacak, koşturacak vaktim ve imkanım yok. Ürünün değişimini ya da tamirini istemiyorum; yalnızca ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 4776353664