Ambalajı Kargo Açtığı İçin İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4128858874 numaralı sipariş ile Bosch GSN33VWE0N 225 litre 7 Çekmeceli Derin Dondurucu satın aldım. Bu ürünü özellikle Hepsiburada platformuna duyduğum güven nedeniyle tercih ettim. Ürün, Hepsiburada’nın iş birliği yaptığı Başakşehir’de bulunan Altınyol Dekor ve Yapı Ltd. Şti. Tarafından gönderildi ve teslimat Horoz Lojistik aracılığıyla yapıldı.

Teslimat sırasında kargo görevlileri ürünün ambalajını açarak ürünü yerine yerleştirdi ve tüm ambalajı alarak götürdüler. Ayrıca kurulumun yetkili servis tarafından yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra Bosch yetkili servisi kurulum için adresime geldi. Ancak ürünün rengini beğenmediğimiz için değiştirmek istediğimizi belirttiğimizde, servis görevlileri 14 gün cayma hakkımız bulunduğunu ve bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturabileceğimizi söyledi. Bu nedenle ürün kurulmadı ve hiç kullanılmadı.

Fakat iade talebi oluşturduğumda ürünün ambalajı olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Hepsiburada müşteri temsilcileri ürün ambalajının kesinlikle kargo tarafından değil yetkili servis tarafından açılması gerektiğini belirtirken, satıcı firma Altınyol Dekor ve Yapı Ltd. Şti. İse anlaşmaları gereği ambalajın kargo firması tarafından açılması gerektiğini söylemektedir.

Hatta Hepsiburada müşteri temsilcisi ile satıcı firma görüşmesinde satıcı firmanın “ürünün müşteri tarafından açıldığı” yönünde bilgi verdiği söylendi. Ancak ben satıcı firma ile bizzat görüştüğümde böyle bir şey söylemediklerini, anlaşmaları gereği kargo şirketinin açması gerektiğini ifade ettiklerini belirttiler.

Kısacası ürünün ambalajı tamamen benim bilgim ve kontrolüm dışında açılmış ve kargo görevlileri tarafından alınıp götürülmüştür. Bu nedenle ambalajın olmaması benim sorumluluğumda değildir. Ürün kurulmamış ve kullanılmamıştır.
Ayrıca Altınyol Dekor ve Yapı Ltd. Şti. Yetkilisi başlangıçta daha nazik bir iletişim kurarken, süreç ilerledikçe kaba bir üslup kullanmaya başlamış ve görüşme sırasında yüzüme telefon kapatmıştır. Bu durum ayrıca rahatsız edici ve kabul edilemezdir.
Hepsiburada platformuna güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ambalajın benim onayım dışında açılması ve götürülmesi nedeniyle ürünü iade edememekteyim.
Hem satıcı firma Altınyol Dekor ve Yapı Ltd. Şti.’nin hem de aracı platform olan Hepsiburada’nın bu mağduriyeti gidermekle yükümlüdür.