to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İPhone 17 Pro Max Cihazında Çizik Ve Hoparlör Cızırtısı Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 12 Ekim’de sipariş verip 13 Ekim’de teslim aldığım, 114.699 TL bedelle satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis cihazı ilk teslim alıp kutusunu açtığımda, cihaz üzerinde çok küçük iki adet çizik olduğunu fark ettim. Daha önce aldığım iPhone 17 Pro modelinde de kamera içinde toz çıktığı için iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmıştım. Yeniden aynı iade süreçleriyle uğraşmamak ve telefona acil ihtiyacım olduğu için bu çizikleri ilk etapta önemsemedim.
Cihazı kullanmaya başladığımda bu kez hoparlöründe cızırtı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. İşlemlere başlamadan önce cihaz üzerinden iCloud çıkışımı yaptım ve “iPhone’umu Bul” özelliğini tamamen kapattım. Apple uzmanlarının yönlendirmesi ve talimatı doğrultusunda bilgisayar üzerinden geri yükleme (restore) işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında cihaz donanımsal hata verdi, recovery (geri yükleme) modunda takılı kaldı ve tamamen çöktü. Apple sistemindeki resmi arıza ve görüşme kayıtlarına ait Olay Kimliği (Case ıd) numaram 102997411663’tür. Cihaz henüz 7 günlük olmasına rağmen ilk günden beri üretim hatalı, yani ayıplı mal durumundadır.
Bu nedenle 20 Ekim’de iade için kargoya verdim, 21 Ekim’de Hepsiburada’ya ulaştı ve iade talebim 24 Ekim’de olumsuz sonuçlandırıldı. İade ekranında ret gerekçesi olarak yalnızca “Ürüne ait tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmiştir.” ifadesi yer almakta, bu açıklama iade talebimin hangi somut nedenle reddedildiğini belirtmemektedir. Cihazda yaşadığım hoparlör cızırtısı ve geri yükleme sırasında ortaya çıkan donanımsal hata gibi teknik sorunların Hepsiburada veya yetkili birimler tarafından gerçekten incelenip incelenmediği ve hangi gerekçeyle iadenin reddedildiği tarafıma açıkça bildirilmemiştir.
Tamir veya değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, yasal süresi içinde ödediğim 114.699 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iade talebime ilişkin alınan ret kararının somut ve yazılı gerekçesinin, varsa cihazla ilgili hazırlanmış teknik inceleme veya servis raporunun da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Sipariş ve iade bilgilerimin ilgili birimler tarafından tekrar incelenerek, cihazın ayıplı mal niteliği ve tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde sürecin ürün bedelinin iadesi yönünde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada, bugüne kadar teknoloji alışverişlerimde güvenerek tercih ettiğim, yıllardır alışveriş yaptığım ve bugüne kadar 6-7 farklı telefon satın aldığım bir platformdur. Önceki alışverişlerimde herhangi bir sorun yaşamamış olmam nedeniyle Hepsiburada’ya duyduğum güven benim için her zaman önemli oldu. Ancak iPhone 17 Pro ve iPhone 17 Pro Max alışverişlerimde yaşadığım sorunlar ve sonrasında iade sürecinde karşılaştığım durum beni gerçekten üzdü. Hepsiburada’yı tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, böyle durumlarda müşterisinin yanında olacağına inanmamdı. Bugüne kadar size duyduğum güveni korumak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını ve ücret iadesi talebimin tekrar incelenmesini rica ediyorum. Hepsiburada’nın yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir firma olarak sorunumu çözüme kavuşturacağına ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri göstereceğine inanıyorum. Amacım sorunumu karşılıklı anlayışla ve adil bir şekilde çözüme ulaştırmak.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-761358773440942 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir geri dönüş olmadı
Hiçbir bilgilendirme ve hareketlilik yok canlı desteğe bağlanıyorum 20sny sonra otomatik ana ekrana atıyor
İletişime geçtiler arkadaki gürültüden zaten zar zor anladım söylenenleri Kurtarma modunda olduğu için bakamıyorlarmış telefonu geri gönderecekler boşu boşuna 1 haftam gitti
