to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla altın siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra iptal ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştığında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak Hepsiburada bu hakkı “altın iade dışıdır” diyerek reddetti.
Oysa ki siparişi iptal etmiş olmama rağmen ürün kargolandı ve teslim edildi. Ben cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istediğim halde bu hakkım engellendi. Altın ürünlerinde iade reddi, ön bilgilendirme metninde açıkça ve özel olarak belirtilmediği sürece geçerli değildir. Bu durumda tüketicinin cayma hakkı geçerlidir.
Hepsiburada’nın keyfi uygulamalarla tüketici haklarını ihlal etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ürünün iade alınarak ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada uygulamasından "Yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettikten yaklaşık 2 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak sistem, ürünün 'hazırlık aşamasında' olduğunu belirterek iptale izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verildiğinde 'kargoda iptal' seçeneğiyle iptal edebi...
02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4 adet 1 gram 24 ayar altın siparişi verdim (Sipariş No: 442 064 837 0). Siparişi yanlış adrese yönlendirdiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Ancak hem müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüğümde, siparişi iptal edemeyeceklerini, adres...
27/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan altın siparişi verdim. Ancak yaşadığım süreçte, müşteri temsilcisinin lakayıt ve ilgisiz yaklaşımıyla karşılaştım. Kendisi kendini tanıtmadan, konuyu şahsi algılayarak, rızam olmadan siparişimi iptal etti ve ödememi iade etti. Sorunun çözülmes...
10 Mayıs 2025 tarihinde 454 894 8042 sipariş numarası ile 141.760 TL bedelle 30 gram 22 ayar altın bilezik siparişi verdim. Sürekli alışverişimi Hepsiburada üzerinden yaptığım için başka sitelere bakmadım. Siparişimin hemen sonrasında N11'e baktığımda aynı özellikteki bileziğin 125 bin TL olduğunu g...
22.10.2025 tarihinde Hepsiburada Altında Fırsat’tan 10 gr tel bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 4008827143). Siparişin ardından birkaç saat içinde iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo geldiğinde teslim almazsam ürünün otomatik olarak iade e...
Ziraat Bankası 
Yorumlar