to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Altın Siparişinin Teslimi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi
11 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla altın siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra iptal ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştığında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak Hepsiburada bu hakkı “altın iade dışıdır” diyerek reddetti.
Oysa ki siparişi iptal etmiş olmama rağmen ürün kargolandı ve teslim edildi. Ben cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istediğim halde bu hakkım engellendi. Altın ürünlerinde iade reddi, ön bilgilendirme metninde açıkça ve özel olarak belirtilmediği sürece geçerli değildir. Bu durumda tüketicinin cayma hakkı geçerlidir.
Hepsiburada’nın keyfi uygulamalarla tüketici haklarını ihlal etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ürünün iade alınarak ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recep Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon ile görüşme yapılmıştır ancak talebim karşılanmıştır. Sırf buradaki paylaşımı kapatmak için aradılar sonucu da olumsuz oldu.
